69. 你的聖誕禮物準備好了嗎？Nov 27, 2012

終於把禮物包好了，總共二十二個，明天就要寄到美國舊金山。

這是我家聖誕節的特殊工作，已經持續十二年了，故事要從我的美國親戚汀普森家開始。

十三年前，我妹妹嫁給美國作曲家麥克，當我們到舊金山參加婚禮時，親家母梅莉蘆非常盡心盡力的招待，不只參加家中的派對，也邀請每個人到她太浩湖的別墅度假，那真是一個值得懷念的假期。

所以當年的聖誕節，我們就準備了一張聖誕卡，要祝賀她佳節愉快，但還沒有寄出時，突然收到一個大包裹，原來是親家母寄來了一大箱的聖誕禮物，特別的是，每個人都有三到四樣，她都盡心包裝好，寫上不同的姓名，當我打開時，大家都驚喜莫名，梅莉蘆說從那年開始，兩家成為一家，她會為家中每個人準備聖誕禮物，包含在台灣的我們。

當然，我們不是只會享受的人，馬上打電話問妹妹，了解汀普森家的每個成員喜好，也趕緊準備禮物寄回去，他們全家都很高興，在聖誕節早晨，我們的禮物會與大家的禮物一起放在聖誕樹下，每個人就依序拆開包裝紙，享受驚喜。

這十二年來，我大兒子的禮物從過去的巴斯光年到去年的 Levi's 牛仔褲，親家母都很知道每個孩子現在幾歲與需要，而我與慧雯也在接近年底時特別注意可以選購哪些禮物，當然有東方風味的才有紀念價值，而女兒也被訓練成包裝高手，今年是她在一個夜晚，獨立完成二十二個禮物的包裝，真謝謝她。

雖然採購，包裝與郵寄禮物的過程很吃力，但也是一種享受，讓我全家在年末能享受驚喜，享受家族相互關懷的溫暖，如果，我都能寄二十二個包裝完的禮物到美國，你也能準備一些禮物給在台灣的親友吧。

70. 與其吵架，不如講理 Nov 28, 2012

今天我吃了一頓很特別的晚餐，吃完後賺了新台幣一千一百八十元，但大家心情都不太好，奇怪吧，賺了錢還不舒服。

待我道來，今晚來到一火鍋店，因為有幼童，所以就不點鴛鴦鍋，只有點昆布鍋，只是，湯底的價格向來依用餐人數計算，問題來了，如果有麻辣鍋底，這金額合理，但昆布鍋的湯底就是很寒酸，無法等同於付出價格，我們向店家反應，經過一番折騰後，終於達成了以下協議，第一，鍋底價格折扣，第二，店家多送一盤蔬菜盤，第三，店家多贈送一盤招牌脆皮雞，全部價值是1180元。

但錢不是重點，過程才是。大家剛發現時，義憤填膺，悲憤莫名，把服務員叫來抗議，他馬上請副總經理來處理，一剛開始她有解釋，也給我們一些折扣，只是，真正問題不是折扣可以解決，是因為付出的價格與收到的食物不成比例，因此朋友開始鼓譟起來，抗議聲此起彼落，甚至威脅要上網po文讓他們難看。

此時我制止他們，不要口出惡言來表達不滿，大家雖然不滿意，不需把衝突點馬上拉高來談判，我認為店家有心要處理，應該在給他們一個機會，與其吵架不如講理，我轉向副總表達，真正原因是他們在定價上沒有思考到某些客人的需求，讓少數情況會造成客訴抱怨，我們不是奧客亂要求，而是要幫他們找出破綻，速速改進。

副總一聽，也認同我的說法，承諾下次內部會議時會提出改進方案，而今天，為了表達歉意，就多送了蔬菜盤與脆皮雞，讓我們吃更飽，最後總算有個結果。

我付賬時，要店員轉答我們的謝意給副總，雖然制度設計不完善，但她願意改善是值得我們的感謝。

最後離開時，我回頭看那位店員，他有些如釋重負的解脫，慶幸我們沒有用激烈的手段為難他，領22K薪水已經很辛苦，如果遇到很盧的奧客，他的明天真是黯淡啊。