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2013年5月17日 星期五

177. 箴言十九章六節 May 17, 2013

今日吃了台南櫻波布丁,想起與它
第一次相遇,是三年前的春節。

回高雄過年時都會暫停台南,開了三小時的車,給自己一個休息的好理由,台南小吃,記得當時橫掃名店,肉圓,切仔麵,蝦捲,魷魚羹,魚丸湯,從市區吃到安平,嘴巴張不停,但再大的肚子也有撐不住的時候,見到一間小小的布丁店,擠滿人,而且遊客少,在地多。

已經漸漸平靜地食慾再次被挑動,先試吃一小盅,嘗不出奶油味,添加劑也沒,喜歡這種自然與和諧的感覺,我家都不是甜食控,但美味難尋,尤其是誤打誤撞更添幸運,因此馬上下訂一盒帶回高雄。

結帳時與年輕老闆聊一下,才知道它也是一位基督徒弟兄,希望將家中七十年的傳統發揚光大,我當下決定再多買一盒。

從那天起,如果有機會到台北火車站,一定會到二樓的專櫃買幾盒,就像今天中午,提回家後,才發現,它的包裝有些改變。

在包裝盒上,印上了聖經經文,箴言十九章六節『好施散的,有多人求他的恩情;愛送禮的,人都為他的朋友。』很貼切的一句話,將神的話語和送禮結合,更顯智慧,所以,我今天也依此而行,買更多布丁,讓人成為我的朋友。




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2013年5月11日 星期六

174. 母親節不玩3C May 11, 2013


母親的愛,勝過WiFi,不需接點,隨時連線。當我失落,生氣無奈,頻寬無限,隨時都在。

她的智慧,大贏手機,知你沒電,迅速打氣。美食佳餚,打折良機,只要問媽,哪要APP。

尚未上線,就得關懷,缺少密碼,仍得母愛。媽比雲端,堅強厲害,從未罷工,也不遭駭。

不管何時,馬上幫助,上山下海,從未結束。絕非iPad,平板不對,唯有母恩,伴我安睡。

2013年5月8日 星期三

173. 幽默的力量 (下)May 8, 2013

員工常抱怨公司的員工廁所不乾淨又常不通,屢次反應給總務部,都沒改善,老員工待久了,也習以為常。但剛退伍的新員工小陳很受不了這個比軍隊還臭的廁所,很想改變,只是前輩都勸他不要白費力氣了,因為不管怎麼說,沒用。

一天早晨,小陳向隔壁同事借了一張厚紙板與馬克筆,神神祕祕地說要去解決廁所的問題,沒有人知道他要做什麼,但奇妙的是,隔天總務部就迅速將廁所修好,而且大大清掃,現在乾淨宜人。

大家很好奇問小陳,『你如何說動總務部讓廁所煥然一新呢?我們努力好多年都沒用。』小陳淡淡的說『我也不找總務了,有用的話早改善了。我跑到董事長室對面的廁所,在厚紙板上寫下 "廁所整修,請暫用員工廁所 ",昨天下午,我聽說董事長把總務主任叫進辦公室,大罵一頓,他早上拉肚子,到員工廁所時被臭氣燻暈了,又被壞掉的馬桶整,待在裡面半個多小時不敢出來,他勃然大怒,下週一要複查,沒通過就要將總務主任革職。』

最近我說了三個幽默的故事,其實背後都有管理的深意,今天這一個,就是在講親臨現場的重要,如果董事長每天都使用乾淨漂亮的洗手間,從沒有來到員工廁所一探究竟,這個問題要解決可能還要拖很久很久。

Fortune magazine 最近也有一篇文章,"10 Reasons Why Humor Is A Key To Success At Work"(Jacquelyn Smith, Fortune, May 3, 2013) 幽默使工作更成功的十大理由,很好的解釋,但我想與其告訴大家幽默有多好,多有用,倒不如講故事給大家聽,讓大家開心之餘,也能學到其威力,當然,要說三個故事又不重複,對我是很挑戰。

最後,不要為幽默而幽默,或是講沒品味的笑話,就有反效果。切記,Tastful humor (有品味的幽默)是必要的。


2013年5月7日 星期二

172. 幽默的力量 (中)May 7, 2013

有位主管,姑且稱他老馮,很羨慕另一部門,每季達標,每位員工生龍活虎,根本不需他們的老闆老王盯,讓老馮很有壓力,他每日把員工叫進來罵,因為他認定自己部屬技不如人,逼迫壓榨下一定行,但每季都還是屈居下風,每況愈下,人員流動率高的嚇人,他快想不出法子了。

突然心生一計,本季最後兩週請假,且建議讓厲害的老王暫代他的職務,依老馮計算,他的團隊還需大大衝刺,才能補足目標差額,已經接近不可能的任務,讓老王代理,不僅可以將責任推卸,他也想看看,這位明星是否真的很厲害,連他部門的散兵游勇都能搞定。

對方倒也不囉嗦,一口答應,只是要與老馮開會,討論一些待辦事項,事情也不多,半小時就談完了,最後,老王只問一句話,『如果你的部門達成目標,我可以請你做一件事嗎?』老馮心想,達標像登月,答應他也無妨,隔天,他就出國探親去了。

兩星期後,他再進去辦公室,老馮敲敲他的門,『玩的愉快嗎?』『還不錯,爸爸回鄉探親,我跟著他才放心。對了,我不在這段時間,多虧你幫我,真謝謝。』『不客氣,忙了點,還順利。』

這時,會計部經理恰巧走到門前,喜盈盈地,『恭喜兩位,你們的團隊都達成目標了。真厲害。』說完就走了。

老馮睜大眼睛,不敢相信,一臉狐疑,轉頭問老王,『到底你如何施展魔法,讓我的部門達到目標?真不可思議,他們不是很無能嗎?』

老王一派悠閒,笑笑說,『其實也沒有太困難,我只是答應你的部門,只要能達成百分之百的業績目標,我就會穿上夏威夷衫,戴上草帽,為他們演奏吉他與獻唱五首歌曲,大家就拍手欣然答應。』

『這真是太好了,老王,我要學起來。』老馮興奮的說。

只見老王擺擺手,笑笑說『不客氣,其實我還加碼,記不記得你答應可以為我做一件事,所以我告訴你的部門,不要只滿足於達成目標,要朝超標的105%邁進,只要超過,老馮回來後,會穿椰子泳衣與草裙,我唱歌,他伴舞,娛樂大家,結果每個人像瘋了似,擋都擋不住,就是要看我們兩人上台,上週五時,會計部結算你的業績已經達成107%,恭喜你,我已經準備好我倆的服裝與樂器了。』

所以,最厲害的幽默是自嘲,尤其是主管,使用起來,威力最大,只是,你敢不敢試一試?





2013年5月6日 星期一

171. 幽默的力量 (上)May 6, 2013

想起一個故事,老闆要退休了,三個小孩都能接班,誰也不讓誰,他想,就讓能者勝出吧!

公司有些存貨,他均分三份,三個小孩來解決,最好的得寶座。

老大動作最快,他率領團隊,迅速清空,第一位來回報爸爸『報告董事長,山頭已經攻下。』老闆龍心大悅,心中竊喜,大兒子已得真傳,但還是不動聲色的問他『你是如何達成?』
大兒子說『直接打七折,貨品馬上銷售一空。』老闆氣死啦。

隔日老二也回報完成任務,老闆也很高興,但是他也問相同問題『你是如何達成?』老二說『我找了一位偶像歌手來代言,送他的CD,許多學生就來搶購,但代言費不便宜。』老闆又氣死啦。

只有老三,還沒動靜,他只請老爸幫忙一件事,『明天晚上九點,你能否到望月料亭310室,抵達時不要開燈,衣架上有件外套,有帽子,請你穿上戴上,不要發出聲音。』

他想,這不困難就答應他。

隔日,他真的如此行,穿戴好後,還不過一分鐘,突然牆壁的拉門突然打開,311室內,正坐著老三與購物中心的王董,他一見到老闆,就哈哈大笑不止,足足有三分鐘,然後,他說『我們倆認識二十年了,第一次這麼開心,好啦,我賭輸了,就答應你家老三的要求,將購買全部的存貨。』

老闆一聽當然很高興,但回頭看到鏡子中的自己,穿著紅色外套,戴著彩帽,真像小丑,他氣死了,『老三,這是怎麼一回事?』

老三緩緩說『王董事長與我打賭,他不相信平日不苟言笑的你會有幽默的一面,我說爸爸會將歡樂帶給朋友,甚至犧牲扮像都可以,我們就以公司的存貨當賭注,如果他大笑超過一分鐘,就會用原價購買這些貨。』

老闆終於見識到,老三透過幽默,不用花許多錢,就解決他的問題,當然他需要犧牲一下,但是能幫助這位未來的接班人,搞笑也不算什麼。

所以,幽默的力量可真大。

2013年5月3日 星期五

169. 七傷拳 (麥當勞 & 賣電腦) May 3, 2013

美國的麥當勞遇到經營上的困境,客戶滿意度一直出現危機,連續三季的利潤下降,經營階層的壓力與日俱增。

問題出在那兒呢?原來麥當勞的利潤被去年推出的 Dollar Menu 吃垮,因應溫蒂與漢堡王的進逼,只好推出低價的一元產品(美國為主),包含洋蔥起司堡,雞排堡,雙層堡,沙拉,優格,紅茶,甜筒,結果這個『七傷拳』策略,先傷了自己。(McDonald's Dollar Menu Fails to Boost Sales by Candice Choi - AP, April 19, 2013)

為了挽回頹勢,麥當勞是否要增加菜單呢?不是:是否要拓展營業據點呢?不是:是否要改變服務項目呢?也不是,新的策略是:全天提供早餐。(Forbes, Apr 30, 2013)

全天提供早餐有三個好處,運作上不需添加新配備或使用新流程,只是將漢堡麵包換成Muffin, 另外,麥當勞期待,早餐也是一種經濟的選擇,可以讓原來 Dollar Menu的客戶提高意願來購買價格超過一元的早餐,最後,現代人對早餐與正餐的界線越來越模糊,中間都夾著肉,蛋與起司。

麥當勞的困境其實與今天的資訊硬體產業很類似,原來平平順順地賣筆記型電腦,而去年開始, 平板電腦就像Dollar Menu,打開外殼,中間夾的都一樣,CPU RAM Storage 一應俱全,但價格就筆直滑落,今天麥當勞遇到的挑戰,明天也會發生在電腦廠商,只是,與麥當勞不同的是,電腦廠商的早餐在哪裡?

2013年5月1日 星期三

168. 勞工要注意 May 1, 2013

一直想今天是假日,可否停一天不寫文章出去玩,但一早起床傾盆大雨,出門的興致都沒了,乖乖待在家,做功課。

今天是勞動節,有許多勞工的付出,社會才得以轉動,成就我們生活的世界。

但台灣的勞工,是弱勢,不只是在工資,工時,還在工安。

常觀察住家附近的捷運工程,近期是修繕公車專用道。過去數年挖挖填填,不知何時不再花錢,星期日我發現,專用道移中間,新設施在眼前。

未完工的遮陽棚上,有兩位工人在固定螺絲,做最後確認,驚訝的是,他們沒帶安全帽,也無安全索固定,他們的保護就是自己的平衡感,徒手在一層樓高的地點工作,車子在兩側呼嘯而過,真是驚險。

縱使他們的工作不複雜,很快可以完成,但欠缺工安的保護,是有潛在危險,常見台灣的工作場合,工人求快,求簡單,求速度,主管也如此要求,只是,真正好的工作環境,一定要把工安擺第一位,這是工作的最基本權益,勞工要注意。

2013年4月24日 星期三

164. 蘋果的滋味 Apr 24, 2013

許多投資人今天都鬆了一口氣,昨晚蘋果發布財報,比預期佳,讓許多蘋果概念股一掃陰霾,不再悲傷。

最近剛讀完 【Inside Apple】這本書,對這間神祕的公司有更多了解,也有興趣來研究其表現,就將今天蘋果高層(CEO Tim Cook & CFO Peter Oppenheimer) 與分析師的會議紀錄讀一遍,發現有一些耐人尋味之處。

許多人對蘋果的疑問是它的股價從去年九月直直落,庫克知道這是無法迴避的問題,因此在剛開始時就挑明著說,雖然公司表現仍強勁,蘋果的股價讓許多人失望,他們會持續在產品創新上繼續努力,因為這是公司擅長的項目,另外,就是越來越多的服務會從蘋果的eco system 持續推出,這也是我感興趣的地方。

最近許多分析師已經在討論,是否應該要更改蘋果的營業項目從單純的資訊硬體設備,成為資訊硬體與軟體混合,華爾街日報的科技專欄作家 Jessice Lessin 日前就寫了一篇文章「Apple Has an Identity Crisis」,點明了蘋果如果不改變其硬體的形象,它的成長神話很快會破滅,許多硬體公司被推向成長趨緩的成熟期就回不來了,因為任何的硬體產業都有製造過剩且成為大量商品的危險,尤其是電腦業。

所以庫克也在二月的投資人會議,意有所指的說: 蘋果不是一家硬體公司,我們透過許多方式來營利,賣出我們的產品時是與顧客產生關係的開始,而不是結束。

而在今天,他更從兩個地方來深化他的論點,第一,蘋果的軟體服務,包含 App Store,iTunes,已經在全世界許多國家上市,CFO 奧本海默更揭露了這些營收本季已經達到四十億美元,28%成長,第二,APP的收入為開發商帶來九十億美元的收入(從開始有 APP store),且蘋果的平台的收益是其他平台的三倍,Backflip Studios (NinJump)與Supercell (Clash of Clans)這兩家開發商還被點名,讓分析師了解許多開發商爆炸性的成長是因為蘋果。

走筆至此,不禁感嘆,連蘋果都在改變,希望擺脫硬體的形象,成為軟體與服務的供應商,消費者將更無法擺脫其軟體與服務的綑綁,華爾街也會對蘋果的股價用更高本益比來另眼相待,而國內的硬體龍頭,只是專注在製造類蘋果的電腦,不思增強軟體與服務的實力,未來的挑戰,可能更辛苦。

2013年4月23日 星期二

163. 服務業興起,老闆的學習 Apr 23, 2013

畢業生的就業趨勢已經從高科技業轉變為服務業,二品公司 (王品+誠品) 成為熱門的選擇,爆肝的電子公司不再獨占鰲頭。但國外的服務業近況也是如此熱們嗎?

歐美國家的服務業應該比我們更先進, 高國民所得,先進的消費意識,樂於享受的人生態度,對服務業都是大利多,讓我們有許多學習之處。

但真正的狀況與理想是有些差距,以美國來說,服務業正面臨一波整頓期,  華盛頓郵報在四月十六日刊登了一篇文章『Taking the ‘service’ out of the service sector』,因為要求更高利潤,繼製造業後,許多服務業的人力被裁減,最大的零售龍頭Wal-Mart 將每間購物中心的人力從   343  人降為 301人,而客戶抱怨馬上接踵而ㄉ來,麥當勞也面臨許多客戶抱怨其服務品質,第一季的成績也不盡理想。

Forbes  用更嚴峻的角度分析服務業,四月十七日 Warren Meyer   寫了一篇『The End of Full-Time Work in the American Retail Service Sector』,對許多美國服務業的老闆來說,他們會更傾向聘用臨時員工,因為2010年後歐巴馬政府健保支出的強制要求(針對正式員工為主),讓許多服務業認真思考要縮減人力以降低營運成本,但最後犧牲的就是服務品質與就業人數。

也不是每項數據或報告都如此令人洩氣,MIT教授 Zeynep Ton 曾提出不同觀點,在 Harvard Business Review (Jan-Feb 2012),『 Why Good Jobs are good for retailers』  十年來表現優異的零售服務業者,都是大力投資在員工身上來得到豐富的回報,最為我們所知的是 COSTCO ,員工的薪資遠高於業界平均,結果就是,他的員工產值,比起類似的競爭者  Sam's Club  高出一倍以上,證明對員工的投資是值得。

所以,希望我們的服務業老闆們,要選對學習對象,不要學到削減成本,降低人力需求,犧牲服務品質,就對不起現在許多滿懷熱血想進入服務業的有為青年。

2013年4月22日 星期一

162. 罵員工有效嗎?Apr 22, 2013

許多時候老闆們都會把犯錯的員工罵的狗血淋頭,好似這個錯誤將毀掉整個公司,但他可能沒想到,這個時候他也在毀掉一個員工。

憤怒的主管是許多人的夢靨,每個人的職涯多少會經歷一些負面的管理,而且有個潛規則是,越高階的越會罵,越讓人望而生畏,要成為總字輩的一定能連續幾個小時罵人不重複才行,只是,這些會罵人的主管,也將是公司的夢靨,罵而不教,只有嘴砲,沒有領導,是最糟糕。

主管當有肩膀扛責,也有強壯的心胸容忍下屬的錯誤,但不為縱容,不為掩飾,不為卸責,乃為了讓員工有學習機會,當錯誤能讓員工成長時,不要放棄這個機會啊!主管除了斥責之外,難道不能幫助員工釐清錯誤發生的原因與過程,哪個地方被疏忽,而下次應該如何避免,比員工有見識的主管,應該能有此過程讓員工從錯誤學習,讓他有下一次改善的機會,而不是一直罵,下一次,也是罵,再下一次,也是罵,如果是因為罵讓員工無法學習,再犯以後應該都是主管的責任。

今天的商周有篇文章呼應我的觀點,『好員工會犯錯,好主管會寬容』,其實是擷取 Forbes 四月十七日 Amy Rees Anderson 之 "Good Employss Make Mistakes, Great Leaders Allow to"。如果從不發生錯誤,最大的問題可能是員工已經不想嘗試新的改變,UCLA籃球教練伍登甚至說『沒做錯就是沒做事』,如果主管不鼓勵創新,只會罵做錯事的員工,久而久之,難怪老闆都會抱怨員工不懂創新,其實問題在主管,不在員工。

而員工如果真的遇到好主管願意接受犯錯,員工也要做到六個"A",才對得起這個好領導,Admit : 承認錯誤,Apologize : 道歉,Acknowledge : 認知何處做錯了,Attest :下次要如何改變證明我不再犯錯, Assure : 要提出防呆手段不讓錯誤發生在別人與我身上,Abstein : 戒掉某些習慣避免下次再犯錯。

如果一位好員工能做到六個 A,他會發現,對他的信任度增加了,而且主管會更容許他犯錯,讓公司更能創新,至於罵人,能免則免吧!

2013年4月16日 星期二

158. PC 被簡單擊敗 Apr 16, 2013

2013年第一季PC市場大幅衰退,跌幅創十八年來最大,原因是被智慧手機與平板電腦瓜分,這個方向完全沒錯,但還是缺少細節。

我的觀察是,PC的前途,是被『低智商社會』(大前研一 2010)的漩渦困住,弔詭的是,PC曾經也是『低智商社會』的大推手,但現在卻被反弒。

(『低智商社會』: 2010年大前研一提出,他擔憂日本社會已經進入「集體不思考」「集體不學習」與「集體不負責」的三大病徵,年輕一代已經集體沈淪,無法向上成長)

過去電腦被使用在文書處理,計算,簡報,美術設計,都需要有大的CPU,硬碟,鍵盤,滑鼠,完成這些工作需要時間,也需要專心,PC 就是被設計來達成這些任務。

曾幾何時,APP,twitter 與 Facebook 的時代,使用者只追求簡短又即時,大家按讚,打卡,分享,不再是寫文章,運算,與創作,這與低智商社會有何差別?甚至手機與平板APP遊戲大收歡迎,讓複雜的線上遊戲失寵,上線人數一直下降,手機與平板簡單,易懂,好連網,複雜的PC就逐漸敗下陣來。

PC 有可能會反敗為勝嗎?難,就像是人們已經習慣了三合一咖啡的方便,沖泡式就不再是大眾的首選,雖然三合一的味道根本不是真咖啡,但忙碌的人只要簡單就好。而沖泡式還是會買,只有週末時才會出現,有餘暇時,就享受真咖啡。

2013年4月14日 星期日

157. 生病 Apr 14, 2013

上週五開始有些不舒服,陰雨天好久,鐵打的身體淋到許多雨,感冒傷風不遠矣!病厭厭兩整天,到下午才稍恢復。

心情也不好,並非生病造成,而是見到最新市場調查報告 (IDC Apr 2013),個人電腦市場上一季下跌14%,是1994年來最大跌幅,雖然我早預測榮景不再,好生驚訝超過雙位數,接近八級地震。

PC市場的陰雨天也很久了,使用者的習慣越來越行動導向,手機與平板電腦的崛起,佔據消費者的荷包,也鯨吞PC的銷售量,久而久之,就像我就傷風感冒了。

我沒有看醫生,也沒吃藥,是倚靠免疫力與休息來恢復,但華爾街可無法讓PC產業與公司休息,見到當天的股市就知道了,只是,病急切忌亂投醫,沒有醫好疾病,反而傷筋動骨就糟了。

2013年4月8日 星期一

154. 兩個字的力量 Apr 8, 2013

本期哈佛商業評論 (Apr, 2013) 有一篇好文章,Robert A. Eckert 過去是美泰兒玩具公司的CEO與董事長,(就是芭比娃娃的爸媽),以他縱橫商場三十五年的經驗,告訴我們,工作上最重要的兩個字,就是『謝謝』(Thank you)。

在職場生涯中,有許多幫助你的人,主管會教導你,同事會輔助你,部屬會支持你,沒有他們就沒有今日的你,即時且真心說謝謝的效果,非常立即與明顯。

而在Robert的建議下,他的員工能使用公司發給的電子禮卷,自由運用來買一杯咖啡感謝工作上幫助他的人,公司大型集會上的重頭戲,會頒獎給當年度最優秀員工,這讓美泰兒過去六年贏得Fortune Manazing 最佳工作場所的殊榮。

他提供一些獎勵的技巧,如每週固定時間獎勵優秀員工,盡量使用手寫感謝卡或感謝信,在公開場合獎勵,但在非公開場合懲罰,記得通知被獎者的主管,與建立獎勵說謝謝的文化。

我本來期待他會告訴大家很神奇的兩個字,看完文章後,『謝謝』這兩個字真不神奇,且很簡單,但要做到位,很難,壓力不大時說謝謝很容易,壓力大時,主管只會逼數字,謝謝就忘了。

2013年4月6日 星期六

152. 下雨天,讀書天 Apr 6, 2013

今日上午得空兩小時,在咖啡廳內將一本書看完,不管外面雨滴落,目隨書本文字飛,雖然誇張,但不遠矣。

雖然我有許多版本的電子書,從桌機,筆記型電腦,平板,手機,Kindle Fire,但最喜歡的還是用四年的黑白 Kindle。只因為電子紙的顯示比較接近書本,而且較不傷眼,其他會發光的裝置讀久了眼睛會疲勞,不舒服。

今天是閱讀前前前老闆的大作,他曾經與Bill Gates 及 Steve Ballmer 共事多年,德國人牛脾氣,直言不諱,不知他放的砲多少人會聽,但我倒是欣賞,良藥苦口,嚥的下才有救。

不談內幕,只說他給的建議,開會不需人多,準備資料越短越精準越好,他舉例,每個會議只要四個人,最有效率,分配事項最清楚,而應追蹤事項只需五項即可,清楚明白。

記得過去與他開會時,他都只用一張簡報,清楚列出五項要事,而且他會補充一句話,只要百分之百做到前三項,我們就符合滿分了,在他任內,每年都超越目標,而他離開後,接下來的領導,開會越來越長,簡報越來越多張,但越來越難達成目標。

 簡單專心很重要,尤其要一口氣讀完一本書。

2013年4月1日 星期一

148. 四月一日的小歷史 April 1, 2013

今天是四月一日,愚人節也,不知你是否被愚弄了呢?想分享一些不同的,就來些歷史吧!因為這個日子改變大家,也改變世界。

一九七六年四月一日,蘋果電腦創立於加州矽谷(http://en.wikipedia.org/wiki/Apple_computer),三位創辦人選擇今日,介紹第一個作品,Apple I personal computer kit,其實只有一張主機板,加上 CPU,RAM,與文字輸出晶片,沒有機殼,沒鍵盤,沒顯示器,更不用說沒有硬碟,沒有光碟機。但這個公司用許多產品改變世界,手機,平板電腦,影音播放器,個人電腦,未來甚至有手錶與電視,這都是從三十七年前的今天開始。

談過蘋果,接下來,谷歌 (Google) 上場了,除了從2000年就開始的愚人節惡作劇,在二00四年四月一日是Gmail 推出的日子,這可不是搞笑的愚人節產品,而是真正開放給普羅大眾的郵件服務,而且一開張就給大家1GB的免費空間,現在根本不算大,但在當時1GB 可是一大誘因,有趣的是,Gamil.com 這個名字不是Google 的原創,它的歷史甚至比Google還久,是後來Google要推出免費郵件服務時,向一間有名網站 Garfield.com 購買它的免費郵件服務名稱,而 Garfield 是啥呢?台灣翻譯為加菲貓,對的,Gmail 原來是加菲貓給粉絲的郵件服務,許多年後,被Google 購買,改造,才成為現在的模樣。

而最後,也要談談微軟吧,四月對Microsoft一樣是很重要的日子,與蘋果的歷史一模一樣,唯一的差別,日子有些不同,四月四日,是兒童節,比蘋果早一年,在一九七五年的四月四日,微軟創立於 Albuquerque, New Mexico. 為何會選在美國偏遠西南的新墨西哥州開始呢?是為了要就近服務微軟第一個客戶 MITS,這家公司就在這個城市,一直到一九七九年一月才搬回去西雅圖附近的 Bellevue,有趣的是,微軟也是由三位員工開始,但出資者只有 Paul Allen 與 Bill Gates 兩位。

再次強調,以上所言,可不是愚人節的玩笑。




2013年3月27日 星期三

144. "三"的力量 Mar 27, 2013

TED曾播過一個影片,(Derek Sivers: How to start a movement - http://www.youtube.com/watch?v=V74AxCqOTvg),剛開始有一位仁兄舞動身體,狀似滑稽,但他鍥而不捨,不管其他人異樣的眼光,十五秒後有位跟隨者加入做相同動作,但許多人還是冷眼旁觀,時間感覺越來越慢,他們還是不放棄,當三十三秒後另一位也受影響加入後,有三位阿呆一起跳又動,奇怪的事發生了,十五秒後連鎖反應發生了,大家呼朋引伴一起來跟著跳,很快的,大家都一起成為阿呆了 (影片只有五分鐘,值得一看)。

這是領導的第一個功課,開始行動,讓多人跟隨,而成功與否,就要有三人同心合一,持續相同動作,當時間一久,更多夥伴一起加入,人數的累積也越來越快。"三"的重要性不可言喻。


說到"三",一百五十年前德國哲學家叔本華(1788~1860)的名言也有異曲同工之妙,『每一個真理的塑造都經過三個階段。首先,它被嘲笑。其次,它被強烈反對。最後,每個人都會自行驗證且接受它了。』,因此世間的真理需要經過三次的檢驗,如同有影響力的領導需三個人。中文就簡潔多,也偏負面,『三人成虎』是其一,『曾參殺人』是其二,謊言變謠言,不可不慎。


『有人攻勝孤身一人、若有二人便能敵擋他,三股合成的繩子、不容易折斷。 (傳道書4:12) 』是聖經的教導,對"三"的力量描述最傳神,一個人會受攻擊,兩個人能抵擋敵人,但只有三個人後,才能保護每個人且進攻敵境,面對挑戰,我們要思考,現在共有三個人在我這一方嗎?


2013年3月26日 星期二

143. 你會等多久? Mar 26, 2013

週末夜市四十八年歷史的蚵仔煎特別多人,雖然下雨但沒人離開,傘撐著苦苦等待,只希望食客快出來,飢餓的感覺就不復在。

動物不會排隊,天上飛的,地上爬的,水裡游的,見到食物,反應完全一樣,爭先恐後搶食,贏者全拿,但人就不一樣,會耐心排隊等待,過去陸客曾被抱怨不守秩序。昨天倒是沒見到此亂象,一位大嬸見長長人龍時,也自動走到末端依序等待。

等待已經成為商界的武器,聯邦快遞說:「等待是令人沮喪的,令人洩氣的,痛苦的,惱人的,討厭的,耗時和昂貴得令人難以置信。」(fortune, July 28 1980 P.10)。花這麼多的時間與詞彙來形容,就是要推銷給消費者一個概念,等待=難過,能你的快遞服務需要快又方便,這個概念,讓1973年創立的聯邦快遞,後發先至,席捲50%的美國快遞市場。

如何解決等待的問題,各有巧妙,『更快速』不一定是唯一的答案,例如,有間旅館最大的顧客抱怨是電梯太慢,常需要等很久,顧問公司就被聘請來解決此問題,結果,建議出來了,解決方案不是更換最新最昂貴的高速電梯,而是一個簡單的方法,在各電梯口前加裝一人高的鏡子,為什麼呢?因為當客人在電梯口前等待時,他或她會注意自己的服裝儀容,可以再調整或修飾一番,實施後,又調查一次,發現滿意度大大提昇,但等待時間變短了嗎?沒有,只是等待的感覺降低了。

或熱門的美食餐廳,因高朋滿座,等待時間太久,讓客戶不高興,但更快速的翻桌又會大大影響用餐氣氛,為解決此問題,反向操作,當遇客人大排長龍時,經驗上可能需等待十五分鐘,但告知客人時,反而說會等二十分鐘,如果一切順利,客人提早(二十分鐘內)被通知用餐,他們一定比較快樂,這就是期待的心理被滿足。

這些方法如何應用到夜市呢?其實他們根本不需要聘請顧問公司來解決問題,因為只要有好的服務與產品,消費者一定會願意等下去,但如果有第二攤甚至是第三攤蚵仔煎時,競爭就會讓不想排隊的人到其他攤子消費,這時,可能擺鏡子也解決不了問題了,但如果讓等待的客人試吃新產品,會不會是種抓住客人的方法呢?

2013年3月25日 星期一

142. 免錢的最貴 Mar 25, 2013

今年許多雲端服務都有了新命運,例如,使用已久的MSN已經與Skype 合併,Google 的 rss reader 也宣告壽終正寢,對使用者來說,他們只能啞巴吃黃蓮,硬吞下去。

因為這些服務都是免費,當它們被主人捨棄時,使用者只能趕快將資料搬家,或是儘快找到替代方案,再昭告天下,雖然有時能使用搬家程式,但都會折騰一陣子,使用者也無法要求賠償,最多在網路上發發牢騷。

主人要結束一項雲端服務的決定也是很困難的,因為在消費者意識高漲的社會,這個舉動對顧客滿意度一定有百害無一利,在痛苦的決定背後,是當這些雲端服務不賺錢時,或是存在高法律風險時,只得取消維護甚至解散開發團隊,儘管使用者抗議,也不改其決定。

我的經驗是使用雲端服務前,先想好你的退場方式,哪些珍貴資訊一定要維持兩份以上的備份,這樣當服務被取消時,你才不會手足無措,就像本土諺語說的 :『免錢的最貴。』




2013年3月22日 星期五

141. 別留在台北? (下)Mar 22, 2013

年輕時,我念化工,當時(三十年前)是台灣最夯的產業,但我只想要寫電腦程式,一位教授很不以為然,他當面責罵我說:『寫程式沒出息,畢業後如何找到工作?哪像化工廠四處林立,你可不要放棄大好前程。』

去年,我參加同學會,退休的教授遇到我,『你真是有遠見,最早投入資訊業。』(其實我也蠻羨慕南部同學,生活比較沒壓力,選擇不同而已)

如果業界先進們,為年輕學子的未來擔憂,真誠給予建議,這就是年輕人的祝福,但這不能保證成功,因為年輕人要有獨立思考的能力,才不被誤導。因此昨天的議題,我也要獨立思考一番。

首先,年輕人離開台北,或是離開家鄉到國外打拼根本不是個議題,因為過去幾個世代,大學畢業後出國留學,工作,移民,已經不稀奇,而非如最近許多論述,台灣經濟差,才要離開台北,台灣經濟好還是不好與出國工作的關係是很薄弱,甚至經濟好時,出國留學工作的學生會變多。

我倒是同意,剛踏入社會的年輕人,應該出國工作一陣子,開闊眼界,增廣見聞,吸收別人的優點,尤其是其專業領域在其他國家的發展已遠超過台灣時,更應該離開去學習,但離開與否絕不是因為長輩說的台灣經濟不好,薪水欠佳,是為了未來更棒的自己。

但是否每個人都適合離開台灣在外工作呢?這個問題倒可以深入探討,我研究教育部101年大學前五十大科系學生,人數共五十九萬人,先假設每個人學以致用,就讀科系與就業是一致,接下來,出國工作效益不彰的科系,或在台工作優勢較大者就不會離開台灣,如需當地證照方可執業者(醫生,律師,老師),或是需要自然資源像農漁礦業,加上國外薪資無法承擔在外支出者,最後剩下多少人適合到國外工作呢?剩下三萬人(平均一年七千五百人),佔整體的5%,我還沒有減去熱戀中不想分隔兩地的男女,或是一心只想創業的人。

因此,只有極少數的學子適合離開台灣工作,而不是一句『年輕有才華』,就適合離台工作,年輕人與其被許多意見影響而憂慮,急着出國找工作,倒不如好好瞭解自己,是否適合走這條路,而且要將離開台灣後想達成目標一一列出,幫助你作一個好決定。

至於說要積極開放陸資,兩岸人才流通,人民幣開放,才能幫助年輕人嗎?非也,這只是讓大老闆們賺更多。我認為應該政府要有不同的施政方針將5%再往上推升,讓台灣人才能強悍到世界各地發展,能賺取更高薪資,例如,加強培訓學子的英文能力,協助取得國外證照,讓年輕人更有能力到國外賺錢,趕快還完學貸,也要有公平稅制,將其國外收入稅收運用幫助學弟學妹。

至於其他95%,也是可以考慮離開台北,但不是到國外,是到其他縣市發展,在今日網路發達時代,許多科技都足以彌補城鄉差距,較低的生活費用,讓年輕人成家較容易,許多城市的硬體建設也已經追上台北,甚至引起國外媒體注意 (Monocole : Taiwan's turning tide),這讓離開台北更容易些,至於留在台北的人,也不用擔心,就如華爾街日報所說的,週末可以到四四南村,華山藝文特區,以及數不清的咖啡廳與書店,享受簡單與緩慢的生活。

2013年3月21日 星期四

140. 別留在台北? (上)Mar 21, 2013

在我的臉書牆上見到許多人在轉貼商周『如果你年輕又有才華 千萬別留在台北』,我讀完商周上的文章後,還是覺得需要再仔細研究一番,因為這篇文章引用華爾街日報亞洲版的另一篇文章 (In Taipei, Life in the slow lane),兩篇都讀過才不會失真,閱後,我發現一些有趣的地方分享給各位參考。

華爾街日報(亞洲版)的文章是來自生活與休閒版,並不是傳統的商業版,作者Jennifer Chen ,現在與夫婿住在北京,擅長撰寫旅遊,生活與飲食的文章,商業,科技,人力或是經營並不是她的專長,所以全文百分之九十的篇幅是在討論了台北的生活步調,她描述了四四南村,也撰寫了華山藝文特區的活動,在她眼中,台北已經是她在週末遊玩的目的地之一,因為有許多書店與美食讓她流連忘返。

比較特別的是,文章中再對照着其他亞洲城市如首爾,北京,或香港,從她的觀點,台北並不是不好,而是不同,不像其他都市持續追求快速經濟發展,而是用一種放慢簡單的步調發展。因此她也問了一個比較嚴肅的問題,面對台北悠閒的步調或是比較平衡的人生,台灣年輕人的職涯是否該從上海和北京展開,緩慢與簡單的生活方式應該是無法與三星競爭。

商周的文章就引述這句話,這個觀點,寫了一大篇幅,憂心忡忡的警報文,台灣的法令過時,對外國工作者不友善,抵擋陸資,懼怕大陸人才,經濟不自由,不會發展成為大陸經濟的中繼站,台灣已經不再是年輕人工作的天堂了,台灣較適合養老退休。

但華爾街日報的原文不是這樣結束的,在最後,台北 VVG Thinking 的王小姐分享她對台北正面的看法:「台北越來越有趣,我們仍然努力工作,也充滿希望,而且對未來充滿期待。」(Taipei is becoming more and more interesting,” she said. “We’re still hardworking and we have hope, and as long as there’s hope, then we have a future to look forward to.”)這個結尾與商周的絕望吶喊是完全不同的:「在緩慢的腳步下,台灣究竟何去何從?我們會逐漸走向衰老與終結,就像日本一樣,還是會找到新的生機,成長與美麗兼顧,經濟與金融並進,有朝一日成為東方的瑞士。」

比較兩篇文章後,很驚訝的是台灣人真是很憂慮,一篇旅遊作家在外文報紙生活休閒版的輕鬆文章,理應不會與大陸政策,陸資來台,金融自由扯上關係,台灣人真是生於憂患,也活在憂患中,連探討休閒與生活型態的文章,都會聯想到經濟與賺錢,被引述且一百八十度改寫為批評施政,憂國憂民,讓我意外的是,有七千四百位讀者在臉書上分享這篇文章,也散播他們的憂愁,但起因只是一位旅行者,喜歡來台北度週末,介紹一些新景點開始,而且不知道那七千四百位分享者中,有多少位也讀了她的原文呢?