127. 找到自己的優勢發揮在對的地方 Feb 28, 2013

與老朋友見面，是高興，如果是二十年未見，是興奮，若再知道我與他在過去二十年中有交叉點，真是欣喜若狂。

大衛和艾莉絲夫妻倆遠從洛杉磯回台，昨晚許多同學與他們聚餐，我們過去在美國都被大衛照顧過，知道他回國了，都來謝謝他，因為比大家早去到俄亥俄州，二十年前都是他去接機，接下來辦證件，銀行開戶，超市採購，甚至到他家打牙祭，吃大衛媽媽做的台灣美食，唱KTV，在沒有Internet的時代，他就是留學生的Google，解決問題找他準沒錯，但最重要是他又熱心，講台語，比起許多小留學生親切許多。

大衛是內科醫生，已經在洛杉磯執業許久。聊一會後，才發覺我的舅公與嬸婆都是他的病人，他一直照顧他們直到最後一刻，舅公的死亡證明也是大衛開立的，而且當地教會的弟兄姊妹都把大衛當成首選的家庭醫生。

很佩服他的遠見，他告訴我，他的同學中只有兩位移居加州執業，其餘都留在中部。大衛選擇不一樣的路，他到華人眾多的洛杉磯，專門服務當地台灣移民，運用他的語言優勢，醫學專業，與親切和藹的態度，讓許多人都選擇他看病，幾十年下來，建立好的名聲，也成就一番事業，這是其他九十五％留在俄亥俄州的同學做不到的。

所以，找到自己的優勢發揮在對的地方，就是成功的第一步。

126. 被忽略的信仰 (李安得獎感言） Feb 25, 2013

李安在過去幾個月，常說少年Pi是對信仰的測試，這也是他大膽的嘗試，因為這個方向違反好萊塢主流，在影片中談論傳統信仰已經不流行了，無神論或新興宗教才是顯學。但今天李安得獎了，不僅是台灣的光榮，我更高興的是，他被肯定，證明信仰不是票房或流行毒藥。

兩天前，我讀到一篇新聞報導，一位電影奧斯卡獎評審，將自己的投票結果公開。這位仁兄把大部分的技術獎項投給 Life of Pi，但是導演這個項目，卻投 Lincoln 的 史蒂芬史匹柏，並不是李安，奇怪勒，導演是讓作品呈現的最大推手，既然技術人員都得獎了，為何讀漏導演呢？他說，因為不喜歡少年Pi中的宗教情結，所以史匹柏取代了李安。

五光十色的娛樂業常對信仰嗤之以鼻，古板，老舊，過時，是負面的批評，就如這位評審，成功與發達的人都與信仰保持距離，但是當他們遭遇困難，無助時，又常轉回到信仰中找尋慰藉，找尋溫暖，真是諷刺。

我承認自己的有限，但因有信仰，才有無限的可能，就如李安要贏得奧斯卡最佳導演，本不可能，最後達成。

125. 對的事沒有做完，就是錯的 Feb 24, 2012

今天來分享最近的閱讀心得。

Richard Schulze 和 Brian Dunn，這兩位科技業的大人物，你們認識嗎？

我本來也不認識，是最近從 Business Week 與華爾街日報 的文章中，才認識這他們。

Richard 和 Brian 在一家公司互為同事二十九年了，這間公司位於美國明尼蘇達州，大家可能快猜到了，但不是3M，是BestBuy，美國最大的電子資訊商店，是我每次到美國的必遊之地，在十年前，擊敗叱吒風雲的 ComUSA 與 Circuit City，獨霸全美，但近五年被Walmart 與 Amazon 逐漸追趕，已經露出疲態。

從 2009 年起，Brian 是 BestBuy CEO，Richard 呢？他是 董事長，且是公司創辦人，Brian 是他倚靠的左右手，從基層的銷售人員一路爬升，成為公司創立以來的第三位執行長。但是他在去年因為涉及內部風紀問題於四月離職了，慘的是，還被 Professor Sydney Finkelstein （Dartmouth College) 選為全球最差的 CEO 其中之一。 

Richard 也在去年五月辭退了董事長的職位，他離職的原因值得我們學習，Richard 在前年十二月就發現Brian的問題了，而且曾經私下嚴重警告他，這些所作所為已經危害到公司了，但是Richard 沒有做一件事，就是將Brian的問題回報給董事會，讓這個問題拖了三個月才解決， 因此他為了這個錯誤離開自己創立的公司。

雖然美國主流媒體去年曾大肆報導這個新聞，很可惜台灣的媒體沒有隻字片語，失去讓台灣產業界學習公司治理的機會，讓老闆們了解，對的事沒有做完，就是錯的。我相信，如果這件事發生在台灣，大多數在高層就私了，哪有可能搞掉兩位高層主管？

124. 訪客的收穫 Feb 22, 2013

今天回到公司演講，首次以訪客身份進入辦公室。

景物依舊，人事未變，只有我的心境不一樣，因為輕鬆很多。

工作的環境會讓我感到壓力，也會不知覺的謹言慎行，深怕說錯話或做錯事，很多時候都要戴著面具應對，不容易。

但今天完全不一樣，我能自由地發揮，不再感到壓力，演講也非常順利，竟然沒有超時或結巴的結束，過程超乎我想像的好。

是否，有時該放棄使用壓力管理，反而能發揮更多潛能？可惜離職後才更能體會這個奧祕。

123. 過年後第一個投資 Feb 20, 2013

過年後做完一件事，就是將一台舊的26吋自行車修好，加上後車架與座墊，再擦拭上油。

這三天，它跑的很順，已經十二年的老車，不見疲憊，只有任勞任怨。

上學期我使用一台24吋的自行車，載老三上學，本還合用，但這小子經過寒假與春節的澆灌，體重直線上升，幾經衡量，我想要換車才能不讓我氣喘吁吁，費勁緩行。

果真是工欲善其事，必先利其器，大車較快，也較省力，花些錢是值得的。

不知道你過完年後，會投資哪些項目，讓你更快，或更方便呢？有時，可以學我，不需買新的自行車，改裝的就足夠且好用。

122 一位長輩的故事 Feb 19, 2013

今日爸爸與我分享一位老朋友的故事，Uncle Kan。

我也認識他，小時候常到家拜訪爸爸，會帶許多禮物，這是我的印象。

Uncle Kan 是一個台灣經濟發展的故事，年少創業，拼搏認真，當時台灣工業起飛，化工廠林立，他選擇電鍍業，賺到第一桶金，接下來到大陸設廠，賺到第二桶金，再移民到加拿大，人生前半場很順利。

過去的他，認為沒有做不到的事，他都盡量滿足客戶交貨要求，甚至不惜一切讓一星期的期限縮短到兩天。

但是他的身體被劇毒的電鍍液侵襲許久，當生病時，就被診斷出末期癌症，在加拿大已經使用安寧病房的照護，而且，事業經營也出現瓶頸，環保與產業升級，迫使台灣傳統產業出走，但又無法與大陸的低價廠商競爭，最近已經要思考如何結束台灣的工廠。

他人在加拿大，很想回家，但是沒有航空公司願意負責，因為深怕途中會發生意外，只好倚靠台灣的親戚與朋友幫忙，爸爸現在協助他要設立基金會，這是他最近的願望，希望用獎學金來幫助故鄉嘉義的貧苦學生，來紀念他媽媽。

今天上午才聽到他的故事，晚上就傳來，他已經在加拿大去世。

我心中很不捨，他的願望還未達成，無法回台灣，也還未設立基金會，發出第一筆獎學金，希望爸爸位他完成這個願望。

我也要好好寫下我的願望，儘快完成。

121. 假期後第一天 Feb 18, 2012

新年假期結束了，但我今天不用上班。

雖然比今天進辦公室的人幸運，我還是改變作息，過了忙碌的一天，因為這一日已經設定為『整頓與出發』，工作與否並不會影響我當做的事。

早晨為三位兒女祝福，讓他們新學期第一天能充滿恩典與活力，學生的壓力從七點就開始，比上班族還辛苦，今日能較有時間送他們出門，且用『亞倫的祝福』打氣，這是我過去無法做到的一件事。

（『亞倫的祝福』民數記，第六章，24 ~ 26 節： 願耶和華賜福給你，保護你；願耶和華使他的臉光照你，賜恩給你；願耶和華向你仰臉，賜你平安。）

將春節期間混亂的書桌與電腦花時間整理一番，尤其離職後從辦公室搬回的個人物品需歸位，甚至清除垃圾，讓未來我的工作空間更有條理，說真的，我還是習慣在整齊的空間內做事，第一天來清理整頓是最好的時間。

電腦也要整治一番，有些軟體要更新，尤其是作業系統與病毒碼，接下來為春節前後的照片要分類，讓散居不同隨身碟與智慧手機的相片大一統，平板電腦的硬碟接近滿載，需要備份甚至清除，讓空間騰出至少20%，再加以重組，速度使用起來真的變快了。

我想，今日能有計劃做了許多事，應該比參加開工大典，新春團拜，更有效率些吧。

120. 善用App, 回家很happy Feb 16, 2013

新年假期，回家兩次，一次回故鄉高雄，五天後回台北。因善用手機App, 只開四小時就到目的地，與過去動輒六到七小時差很大。

上路前一天就先將App裝好，至少操作五分鐘，熟悉功能與限制，最好裝兩種，比較比較，看那一個較適合，或需交互使用。這次各裝了 168 與 1968，後來都有使用到。

南下時，國道一號一路順暢，但養成習慣每半小時查詢一次路況，抵達台中前，有狀況了，螢幕顯示中山高彰化路段時速只有四十公里，當機立斷，馬上再查詢國道三，見中二與南二一路綠，全程時速九十以上，決定在彰化系統改上中二高，當抵達出口匝道前，主車道速度已經低於三十公里，幸好換路的決定下的早，當馳騁在引道時，只見下方中山高一路塞到天邊，那能持續高速一百公里往南飆。

回家北上時，前一日先上App觀察用路狀況，發現中午開始台中系統車速變慢，因此設定隔日需上午九點三十分前從高雄出發，才能於中午前越過中部易塞車路段，當天啟程後前一小時中山高很順暢，但App已顯示雲林西螺與台中路段已經擁塞，員林路段也開始緩慢，趕快尋找替代道路了。從App 上看，國道3號一路順暢，前方嘉義路段也有快速道路可連接，馬上確定改道，十分鐘後就在南二高上向北馳騁了。

能順利回到家就算達成任務，沒遇到塞車是幸福，而能藉由App避開車潮，是掌握住幸福。

119. 一塊錢的幸福 Feb 16, 2013

第一次使用7-11 ibon 買票，就得到很特別的經驗。

昨日幫岳母換台鐵車票，晚上騎着自行車到南京東路四段上的統一超商，先退票再訂票，都在ibon上進行，但意外發生了。

經過一番退增訂，付完手續費後，掏出全部鈔票與硬幣後，才發覺少一塊錢。

這可真窘，尤其是經過店長幫助我操作ibon幾分鐘，搞定退票與訂票後。這時，我只好請求先保留幾分鐘，讓我趕快回家拿一塊錢來。但這是很不妥的，如果十分鐘內無法趕回到超商，我的訂單就會被取消，前功盡棄了。

此時，服務我的陳店長，見此尷尬的「一塊錢」狀況，想要幫我，主動提出説，他可以先幫我結帳，讓我能有足夠時間回家取款，且訂單不會有被取消的危險，他的好意真是及時雨，讓我好感動，因為，他能跳脫標準流程，幫助一位少了一塊錢的顧客。

現在，只要見到一塊錢孤單地掉在地上無人聞問，我一定撿起來好好留着。

118. 一個村莊的成長-富良野 （下）Feb 10， 2013

富良野的知名度在「來自北國」開播後大大提昇，許多觀眾因着劇中絕世塵囂的優美景色深深吸引，倉本先生的劇本更是推波助瀾，讓忙碌，空虛的都會人士將富良野視為心靈的休憩站，帶動新一波的旅遊潮。
但單憑自然景色是不夠，無法吸引遊客持續前來，倉本先生的眼中，要塑造富良野成為旅遊勝地，需具備五個條件，自然景色只是其一，另外就是，住宿，活動，購物，食物。因此倉本先生又有新點子。

為了滿足旅客購物需求，倉本先生又選擇一條難走的路，他不喜歡多數風景區紀念品的製造方式，為了節省成本，發包給外地製造商，只是把名勝古蹟或是地名印刷於包裝物上即上市販賣，他扶持十五位當地藝術家，在富良野新王子飯店附近，規劃了森林精靈的陽台（Ninguru Terrace），建造十五棟小木屋，讓這些藝術家和其作品，面對面與遊客互動，在如童話書的氛圍中，當地藝術作品已經不只是特產，而是故事的一部份。

在食上，就要談到石砌酒吧Soh’s Bar，出自倉本聰之手，靜地在森林發光。由於倉本聰喜愛吞雲吐霧，這間酒吧的設計就是讓大家可以在屋內抽菸，店內也售有雪茄，在酒吧的廣告傳單上還寫著「for miserable smokers」（專為悲哀的老煙槍服務），突出於現在禁煙餐館而獨樹一格。酒店旁森林裡《溫柔時光》拍攝地的咖啡屋「森之時計」，遊客能親手研磨咖啡豆，再由師傅沖泡出一杯香淳的咖啡，讓你啜飲自己的作品時，有窗外的白樺樹林相伴，如同劇中，每個悲傷憂愁的人都能在此得到救贖。

當然，富良野好玩的地方不僅於此，滑雪，薰衣草，楓葉都很吸引人，只是，倉本先生過去四十年的努力，成功創造在地文創產業，讓臺灣能學習且仿效，重點是，三，五年只能先將劇本寫好，能夠持續四十年才能造成風潮。

117. 交接的學習（下） Feb 8， 2013

當我最近離職，第三次離職，情況又與前兩次有很大差別。

過去十三年，我負責外商公司在台軟體授權事業部，也是帶領業務與行銷單位的主管，從管機器，到管事，然後管人，最後管事業，一句話道盡我的成長。

現在我最重要的工作，一是教導，二是影響。教導能讓團隊持續進步，加強員工向心力，培養出未來領袖，影響會讓溝通更有效率，增加我的公信力，培養出忠誠客戶。

所以當我離職時，要交接什麼呢？還是教導，還是影響，教導上，因為直屬員工都與我共事超過三年，該教的都教了，最後一課，我交給他們的是「信心」，面對越來越艱困的環境，唯有信心能克服恐懼，雖然離職很感傷，但與其散播負面訊息，倒不如留下正面的身影。

我也寫一封信向客戶道別，過去常以朋友的心態面對每位客戶，久了就深刻影響雙方的信任，讓我交了許多朋友。一直到最後時刻，都希望以感謝，懷念的心意與這些朋友説再見，在信中，也再次強調公司的服務不因我的離去而改變，期盼過去的合作關係能延續給繼任者，離開前最後一次，也要發揮正面的影響。

所以，第三次已經不太像「交接」了，因為正面的影響力，會留在對方心中，很久很久。

116. 倉本聰，作家，實踐力行者 Feb 6，2013

富良野墊起草文

你沒有被文明麻痹吧？

石油，水，那個重要？

車子，雙腿，那個重要？

知識，智慧，那個重要？

批評，創造，那個重要？

理由，行動，那個重要？

你上次充滿熱情是什麼時候的事？

你確定沒有找為自己藉口，

讓每天活在甜蜜但無知的幸福中？

（倉本聰，1984）

倉本聰是這次來富良野認識的劇作家，他撰寫的「來自北國」電視劇，以富良野為舞台，從1981年播出，到2002年結束，持續21年，讓一個偏遠的小村落，成為家喻戶曉的旅遊勝地。

其實富良野不是倉本先生的故鄉，東京人，1973年，四十歲後才移居北海道，接下來的四十年，他竭盡心力為這個村落做許多事，也見到他的計劃一一落實，且被追隨者發揚光大。

我很喜歡他所寫的富良野墊起草文，讓大家能省思生命的重點，也提醒不要陷在自以為是的滿足中。

能在旅行中認識一位名作家，體會到他的影響力，享受到他計劃下的產物，真是幸運，且能分享給我的朋友，不亦快哉。

（我還未看過倉本先生的劇作，回台後要好好安排時間，期待見識到他的文采化成畫面）

115. 一個村莊的成長-富良野 （上）Feb 5, 2013

冬天的滑雪假期都是到日本村落住五天，今年是富良野，在北海道中部, 過去僅知是種滿薰衣草的農村，此番舊地重遊且停留多日，無意中瞭解其發展過程，值得分享。

近年富良野的發展與劇作家倉本聰的計劃有很大的關係，我也是從他文章中了解四十年來各計劃之進展，但有趣的是，他並非土生土長的當地人，年過四十後才移居於此。

1976年他剛到此地時，富良野正處低潮，快速火車因成本效益低決定停止靠站，居民人心惶惶，認為這個小鎮將會沒落，會被遺忘。

但作家眼睛見到的與普羅大眾就是不一樣，倉本先生見到絕美自然的湖光山景，四季分明的北國森林，對來自東京的作家，這是資產，也是養份，他心裏想把富良野改造，成為日本的好萊塢。

但一個年降雪接近六個月的小鎮如何與演藝界搭上邊呢？倉本先生就從他的專業出發，寫劇本，他就開始構思一部以富良野為背景的電視劇，他居住在此，每日與居民互動，浸泡在美麗景緻中這都成為劇本的內容，但要求嚴謹，力求完美，他花了五年時間才完成，1982年，「來自北國」開播了。

114. 貼心服務從小處 Feb 4，2013

這五天人在日本，入住滑雪渡假旅館，許多服務細膩處，突顯我們仍有多處可學，因為每次來日，都見進步。

首先，電梯內置一小椅，正四方形，左後角落，所設為何？因邁入高齡社會，老年人口益增，旅館電梯在尖峰時間開關頻繁，高樓層更耗時，有此椅能讓高齡者稍微喘息，舒緩痠麻腿部，或妥善托住貴婦的購物袋，真是貼心。

泡湯讓你全身舒暢，來日本泡湯是五感共享，但來過溫泉旅館大眾池常有一困擾，穿室內拖鞋的泡湯客很多時，回房時就很難找回自己的那雙，尋覓時心忐忑，不想踏上一隻臭鞋，泡湯後的舒暢感全都沒了。此旅館有一貼心設計，就是在房間內提供三到四個木製曬衣夾，繫一房號標籤，讓房客攜至湯屋，不僅將個人拖鞋夾住，且易於辨識不會誤取，想到只為解決客戶的小疙瘩，旅館要準備五百個不同號碼的木夾，好服務的規格又被拉開。

以往溫泉旅館會提供日式浴衣讓房客使用，導遊常叮嚀其穿戴方式，避免將浴衣穿成壽衣，此次入宿的滑雪場飯店有許多歐美房客，為了他們的需求，飯店在浴袍上作了改變，將日本傳統一件式的浴衣，換成polo衫兩件式的休閒服，讓歐美客也能自在享受湯屋，也不會因穿錯日式浴袍而造成尷尬。

貼心的服務讓使用者安心，而安心的環境會讓遊客放心的享受，最後，就是放心的花錢。

— 在富良野スキー場

113. 交接的學習（上） Feb 2, 2013

過去我曾經有三次離職的經歷，細細思索後，能勾勒出職涯的步履，現在翱翔在一萬公尺高空上，空氣清新，思路清明，想分享給我的朋友，離職教會我的事。今天就先從交接事項開始談。

技術人員是最好找的第一份工作，我也不例外，拿到學位回國後就進入一家上市公司當資訊工程師，不久後晉升為子公司的mis主管。

兩年後離職時，交接清單就是一大冊，全公司的伺服器，終端機，網路設備，通信器材，都是我的財產，都需點交，缺一不可。初進職場的基層員工，説是靠技術能力，真實狀態是管機器，控制機器很單純，它永遠不抱怨，但是機器並不是推動商業活動的重點，人才是。

轉職後擔任一間電腦公司的國際業務經理，整年無休飛全球，這個工作就與人有密切關係，不再是面對機器。三年後，離職時，交接項目也不再是公司設備，而是薄薄一本筆記簿，記錄各客戶的專案狀況，以及數台樣品。出外征戰的業務就是靠着人際關係與服務熱忱來得分，與管設備機器完全相反，沒教科書，每次挑戰都不一樣，在交接簿中我清楚記錄每位客戶的喜好與特點，讓這些智慧能傳遞下去。但是，如果當這本簿子不見了，影響力就消失了，那真是可惜啊！