36. 爸媽的資訊技工（上） Oct 19, 2012

昨日沒PO文，因為忙著處理爸爸手機問題。

長大後常是父母親的IT顧問，或是如7-11般隨傳隨到的技工，沒有抱怨只有喜悅，問題解決後他們的笑容最珍貴。

爸爸與媽媽出遊回來了，( 15. 給爸媽的一封信 Sep 24, 2012），應該是很豐富的行程，吃好睡飽，但一回家，爸的心情就不太好，打給我幾次電話，不是因為與媽吵架，而是手機裡的照片無法傳回電腦，心裡好著急，他慌了。

手機照相功能已經很完善，因此爸爸第一次沒帶相機去旅行，照相是他的興趣，過去他都會把數位相機記憶卡內的照片檔燒錄一片光碟給我，與孫子們分享他的喜悅，這次他照了一千兩百多張相片，橫跨美國，墨西哥，哥斯大黎加，巴拿馬，哥倫比亞，我們全家都在電話中聽完他的旅遊故事，也期待看到許多漂亮的照片，突然，他急電我，因為手機上的照片竟然剛硬如鐵，無法同步到他的電腦，他公司的資訊部與電信門市都無計可施，這可慘了。

這問題非同小可，已無法透過電話解決，為直接了解狀況，請他北上時帶到我家詳細檢查。

爸爸的手機連接上我的電腦後，還是鐵板一塊，無動於衷，但慧雯的同型號手機完全沒事，可以與我電腦同步，試了更改幾種不同的軟體設定仍無效，斷定應該是爸爸的手機硬體出問題了。

我的診斷是手機裡 USB Port 的資訊傳輸功能掉漆了，上網查01的水果攤，也有人反映類似電腦無法辨識手機，資料無法傳輸的問題 ，遇到硬體出錯我就沒轍了，只能送維修中心，但我擔心，如果要動硬體，接下來可能需要重置手機軟體，裡面的照片就毀了，提油來救火，況且手機內部也有許多機密，不該落入第三方手中，我當下決定，先要想辦法將裡面的資料備份或拷貝出來才能送修，但問題是手機的USB出問題了，與電腦無法連線傳輸資料，而這支手機也沒有內建 SD插槽來備份，，怎麼辦 ? (待續)

35 真正的溝通才不會賠錢 Oct 17, 2012

我與喬的故事又有續集了。(喬與我的故事請參照 3. 一位久未謀面的朋友，我要幫助他嗎? Sep 11, 2012)

喬回國後，有一陣子沒有他的消息，不知與客戶的合作案進展到那？昨日上午正想到這事時，就見到手機有他的簡訊，想要與我談談。

我馬上Skype 他，原來出了一些狀況，問題應該是出在他們與客戶的溝通上。

他希望我能幫忙撥個電話，用中文與客戶確認一些合作項目的細節，他的英文我完全明白，但一聽，就知道如果一個字一個字翻譯成中文再詢問客戶，一定會得不到答案，為甚麼呢?

舉個簡單例子好了 (當然不是喬的例子，此合作案還在進行中，是商業機密)，當有一天老外的採購很生氣的寫 email 來責難供應商業務，【為什麼你答應的交期延誤了? 】有 99% 的業務員一定十萬火急的準備用以下制式英文回答，

Please accept our sincere apologies for your delay shipment. The main reason is the longer than expect manufacturing time in our China factory last month due to labor shortage after Chinese New Year. (請接受我們的道歉，主要原因是中國工廠在新年假期後缺工)  或是

I’m very sorry for what happened to your delay shipment. The truth was a sudden assembly line failure last Monday, causing 20% of total production, which took 24 hours to fix and to resume.
(對交期延誤我感到非常抱請歉，真正原因是上周一工廠出事 20%生產線停擺，要二十四小時才能復工)

而最後都會加上一句，(因為都是廢話，我就不翻譯了)

We deeply value your relationship with us and are committed to providing you with the highest level of service simply because our customers deserve the very best. If you have any further questions or comments regarding this matter, please feel free to discuss it with me at aaa@aaa.come.

許多時候，這封回信會引來更多責難，老外採購會氣急攻心，甚至會要求鉅額賠償。

但只有 1% 的人會知道，老外要的答案其實不是交期延誤的原因，而是交期延誤了你有沒有什麼補救方式，讓他可以向他老闆交代，他才不管供應商的後院火燒了，或工人逃跑了。也因此，這厲害的 1%會先道歉，但馬上提供解決方案，能讓採購先安心，讓採購不安心就慘了，很可能會被報復，。

Please accept our sincere apologies for your delay shipment. We will speed up 20% of your shipmenta by air. The plane will arrive next Monday, 24 hours prior to next Tuesday's new store opening.   (請接受我們的道歉，我會將20%出貨使用空運，將可以於下星期一抵達，讓你有24小時準備星期二的開幕式)

希望我的例子能讓大家明瞭，英文的重點不在於背單字或記文法，是準確溝通，有許多狀況中外雙方是浪費在無效溝通上，商機就在雞同鴨講中浪費掉。

喬與客戶間的溝通，就落入類似的漩渦中，幸好我幫他們解救出來，不到中午，喬就寫信向我道謝了。

34. 投入多，收獲也多 Oct 16, 2012

今天丹尼分享給我一段影片，是他帶領青少年參加中華基督教救助協會挑戰營的過程，此次活動他們總共募得兩萬七千五百元，能成為幫助他們達成夢想的其中一個人，我覺得於有榮焉。(想知道我幫了什麼忙與丹尼為什麼要參加這個活動，可參閱我的第十二篇 . 12. 幫助青少年完成夢想 Sep 20, 2012 )

丹尼在電話中與我分享當天的活動內容，感謝神，十月六日在宜蘭天氣特好，溫度適中，很適合戶外活動，丹尼全隊於七點半從台北出發，九點半時活動在宜蘭開跑，一直到晚上十二點才完成勇士組的挑戰，今年能完成的隊伍不到一半，他們是其中一隊，不簡單。

從影片中我能見到他們的活動內容，除了騎自行車與登山外，還有造船，橫渡野溪，定位，許多活動是在都市無法執行的， 因此結束後，他的組員都累壞了，回家幾天後都很想睡覺，這應該是平日缺少運動的原因，所以如果明年我想帶教會青少年來參與時，應該要儘早建立他們運動的習慣與體力的培養。

最終他們募得兩萬七千五百元，遠超乎所求所想，丹尼很感謝神，因為活動前一週，募款金額才到達一萬八千七百一十三元，離目標兩萬元還有些距離，想不到神在最後一週讓他們超出目標，而且是遠遠超過，真是歸榮耀給神。

其實整個活動中丹尼是最辛苦的，不僅要陪他們騎完與爬完整個行程，而且須負責後勤補給的各項需求，比起我只是簡單的協助，他做得比我更多也更深入，但他的收穫也最多，因為活動結束後，青少年們與他的關係更緊密了，聚會時都會主動坐在他身旁，在募款時的壓力與活動時的疲累，現在都不見了，取代的是美好的回憶與完成目標的喜悅，真為他感到驕傲。

33 失敗多次後都再來一次 Oct 16, 2012

善用3C產品可以幫助人，昨晚就有一經歷。

20 :16 曹牧師來電 : 想知道可遠眺宜蘭看夜景的那間咖啡廳如何去呢? ( 九月七日曾帶牧師與主日學同工上山吃飯與喝飲料)。

20:17 趕緊上網查出地址與電話。

20:18 送出簡訊，自認任務完成。

20:21  曹牧師再次來電 : 打到餐廳的電話沒人接，是否已結束營業 ?

20:23 上網查到，第一與第三個星期一是公休日。

20:24 電話告知牧師，建議往回家路上開，我會再尋找另一家咖啡廳。

20:27上網尋找到另一家位於礁溪路上的咖啡廳，但無營業時間。

20:28 撥電話詢問此咖啡廳，確認今晚會營業到2300。

20:30 再發簡訊告知牧師其地址與電話。

20:31 致電牧師確認已收到訊息，並告知詳細位置，營業時間與店內座位。

後來我才得知，教會牧師們到礁溪開會，一直到八點，(比我的公司還認真)，因此想找地方喝咖啡吃飯，昨日夜晚星光燦爛，因此想去景觀咖啡廳喝咖啡聊天，但可惜公休。

只是最後我也沒有幫到忙，曹牧師後來告訴我，因為礁溪的咖啡廳已經沒有餐點了，飢腸轆轆的他們只好再轉移陣地到別處。

雖然是一個不成功的結果，還是有些感想，如果善用電腦，平板，手機，真能在短時間內幫助到人。"善用" 對許多鄉民或網民來說，根本不是問題，但重點是 "心"，是否有心要盡力幫忙，甚至失敗多次後都再來一次，我還在學習中。

32. 想仔細後才能真正幫助人 Oct 15, 2012

幫大忙與幫倒忙是一字之差，有時，幫助人與妨礙人是一線之隔。

周末，與家人開車到巷弄間吃午飯，沒有停車格的路邊，停在何處就看自己良心了。

接近餐廳時，門前可停兩台車的位子。就見到一台車停在正中間，是的，可以停一台小型巴士的雙車位就被這車佔住了。

只好讓家人先下車吃飯，我在巷子間繞找位子，幸好，這輛車的司機在五分鐘內回到車上，他開走後我就可以停了。

停車時，我想今天是周末，許多人應該會開車來此地吃飯，可以將我的車與後車之間距儘量縮小，讓另一台房車也能順利停入，因此就比平常倒車保持的距離更緊密些，當然如果我要離開時前面已經停了另一台車，就需要前進後退多幾次才能出來。

幸好我有如此作，接下來，在餐廳內就見到有兩次外帶的車輛很容易就停好他們的車，不需再繞行找車位，而我要離開時，感謝神，車子前面雖有停一輛車，但不是轎車，是腳踏車，因此很容易就直接左斜前方上路了。

因此，有時要多想一下細節，才能真正幫助人，才不會無意中妨礙人。

31 沒用電腦的周末 Oct 15, 2012

好幾天沒發文了。

不是因為沒有題材，也不是出國，也不是時間不夠，而是.......

周末時女兒需要用電腦寫作業，讓給她，Help 366 順便放個【滿月假】。

(滿月假是因為Help 366已經成立一個月，而我也寫了三十篇，有達成當初的承諾)

這個周末最大的樂趣來自於，女兒使用電腦的功力大增，已經能夠使用 Powerpoint 完成一份簡報，而且我只簡單的教些撇步後，她就會用圖片工具來修圖，去背景，讓整份文件充滿自己的個人色彩，認真的她在周五才完成段考，周末馬上認真投入作業中，見到女兒將作品列印出來的喜悅，爸爸的犧牲是值得的。

我這幾天幾乎沒上網，但並不覺得煩躁或手癢，周末還做了蠻多事，看完一本書，帶老三騎單車練身體，完成出埃及記第一章的讀經筆記，寫完小組周查經的作業，有時，真的可以遠離電腦一天，讓生產力大增。

我的祕訣是，遠離有電腦的房間，不要在電腦附近讀書或寫筆記，因為眼目會領著心去到誘惑之地，永遠不要相信不開機就不會上網。

30 要趁熱聯絡與道謝 Oct 11, 2012

喬回到美國後，與雷見面了，並且親手把月餅交給他了。(可參照 9. 為什麼要送禮物給過去的老闆? Sep 17, 2012 ) 。

我為甚麼會知道呢? 今早喬與雷喝咖啡，他一收到禮物，馬上就捎了一封信 (是寄了email) 給我，很驚訝他會親自跟我說謝謝，尤其是收到禮物當下馬上用手機寫這封信。

他在信中再次提醒我要注意健康，不要太勞累，而且也留下新的電子郵件，這是他離開公司後，十一月自行創業的新開始，要我們常連絡，當他來台灣或我去美國時，都希望能聚一聚。

我也馬上回信給他，除了祝福他創業順利外，也先下手為強，告訴雷我很期待與他的新公司未來能在台灣有合作機會。

在資訊界工作幾十年後，雷與我都養成一個優點，就是絕不會等到月餅吃完後才道謝。