2013年1月7日 星期一
99. 發生在上海的小故事(下)Jan 7, 2013
上回說到悟姊五年前到上海灘賣精品咖啡,打算大展身手,但剛開始一周只賣出不到十杯咖啡,半年後,員工問她一個問題『老闆,客人問咱們店裡賣不賣瓜子?』她不肯低頭,增加許多投資,還是沒用,引進伊索比亞與哥倫比亞的莊園咖啡豆,還是沒用,後來只好死馬當活馬醫,加入『台灣瓜子』在菜單中。
說也奇怪,客人漸漸多了,咖啡的生意還不是很好,但瓜子可是供不應求,大家就衝著『台灣瓜子』而來,比起當地的瓜子,台灣貨質精味美,衛生又沒添加物,每天一開門就賣出好幾包,當然,點咖啡的人也稍微多了。
生意好悟姊當然很高興,但還是不放棄她的咖啡夢,她要求服務員要好好介紹精品咖啡,只是當瓜子的銷售額直線上升,比咖啡多了好幾倍後,服務員介紹起咖啡都意興闌珊,她越來越著急。
數月後,服務員又向她反應,『老闆,客人說咱們有賣台灣瓜子,但吃不飽,要再賣台灣牛肉麵才行。』
她一聽,又想罵人,在精品咖啡館賣牛肉麵???賣三明治類的輕食已經有違精品咖啡的初衷,再加上口味重的麵點可真是雷啊。但她這次學乖了,既然有新需求,就試試看,馬上請台灣的媽媽支援,將四十年的秘方傳到十里洋場,經過幾週的試驗與修正後,就在精品咖啡館賣起台灣牛肉麵來。
牛肉麵一推出,又是暢銷商品,每天午晚餐時刻,大排長龍,都是衝著悟媽媽的家傳配方而來,廚房忙的不可開交,咖啡師父這時都要充當外場服務員幫忙點菜,當悟姊見到如此盛況,也只能苦笑。
這次丁哥回台,悟姊也在台灣,原來她又有新任務,上海客人已經離不開她的牛肉麵了,但又要求她提供真空包,想要回家煮,這次就是找台灣合作廠商,因為客人只信任台灣食品,而丁哥已經在協助她,接下來要陸續引進牛肉乾,牛軋糖,但就是沒有咖啡相關產品。
我真敬佩悟姊的寬宏大量,能一直接受員工建議,持續修改服務項目,讓她嚐到成功的滋味,當然,精品咖啡的夢想,可能現在沒有好結果,但人生就像味蕾,你能嘗試許多味道,但最後能讓你飽足的食物可能不是最精緻的那道菜。
2013年1月5日 星期六
98. 發生在上海的小故事(上)Jan 5, 2013
中午丁哥從上海回台灣,我請吃飯,他講一個很有趣的故事,有點長。
丁哥的表妹,(且稱悟姊好了),是個女強人,在台灣創業成功很多次,五年前,毅然決然到上海灘賣精品咖啡,打算大展身手,出發前還遠赴日本研習,請咖啡大師上課,希望征服對岸同胞的味蕾。
悟姊開店後,門可羅雀,雖然店內裝潢的美輪美奐,但大部分的時間只有服務員呆坐在內,打蒼蠅度日,一周下來賣出咖啡杯數不到十杯,半年後,員工受不了了,問她一個問題。
『老闆,客人問咱們店裡賣不賣瓜子?』她心想,這是什麼怪問題,我賣的是精品咖啡,應該匹配精緻糕點,嗑瓜子又吵又不美觀,許多垃圾要清理,在台灣從沒有咖啡店賣瓜子,真是匪夷所思,馬上員工再教育,闡述精品咖啡的精神與優美,更加強背誦與說明,要讓客人一進門就接收到三十秒精心解說,即刻心動品嚐。
情況還是沒好轉,一直虧損,悟姊修改多次三十秒解說,還是沒用,引進伊索比亞與哥倫比亞的莊園咖啡豆,還是沒用,增加許多壁畫與歐式傢俱,還是沒用,後來只好死馬當活馬醫,加入『台灣瓜子』。
聽到這兒,我想老闆剛開始一定會有些堅持,因為開發一個新事業就像生產,費盡千辛萬苦才誕生,如果稍有挫敗就修正,前面的構思與醞釀就浪費了,只是多次嘗試都失敗後,何時修正就很重要。
精采的還沒開始呢。繼續看下去吧。
丁哥的表妹,(且稱悟姊好了),是個女強人,在台灣創業成功很多次,五年前,毅然決然到上海灘賣精品咖啡,打算大展身手,出發前還遠赴日本研習,請咖啡大師上課,希望征服對岸同胞的味蕾。
悟姊開店後,門可羅雀,雖然店內裝潢的美輪美奐,但大部分的時間只有服務員呆坐在內,打蒼蠅度日,一周下來賣出咖啡杯數不到十杯,半年後,員工受不了了,問她一個問題。
『老闆,客人問咱們店裡賣不賣瓜子?』她心想,這是什麼怪問題,我賣的是精品咖啡,應該匹配精緻糕點,嗑瓜子又吵又不美觀,許多垃圾要清理,在台灣從沒有咖啡店賣瓜子,真是匪夷所思,馬上員工再教育,闡述精品咖啡的精神與優美,更加強背誦與說明,要讓客人一進門就接收到三十秒精心解說,即刻心動品嚐。
情況還是沒好轉,一直虧損,悟姊修改多次三十秒解說,還是沒用,引進伊索比亞與哥倫比亞的莊園咖啡豆,還是沒用,增加許多壁畫與歐式傢俱,還是沒用,後來只好死馬當活馬醫,加入『台灣瓜子』。
聽到這兒,我想老闆剛開始一定會有些堅持,因為開發一個新事業就像生產,費盡千辛萬苦才誕生,如果稍有挫敗就修正,前面的構思與醞釀就浪費了,只是多次嘗試都失敗後,何時修正就很重要。
精采的還沒開始呢。繼續看下去吧。
2013年1月3日 星期四
97. 兩張好聽 CD Jan 3, 2013
上星期四的小組聚會是年終聚餐,當天每個人都參加,真高興。(除了遠在澳洲與日本度假的兩位)能與朋友一起聊天,分享近況,是最大收獲,當然餐點也要匹配歡樂的氣氛,如果是失望的食物就大殺風景了,幸好當天的義大利麵與pizza還不賴,也多虧了服務生將桌子併起來,讓十三個人能坐在一起開懷暢飲,自在地享受美食與每時。
我與慧雯也準備兩張CD送給大家當禮物,都是聖誕福音歌曲,一張歐讚文化出品的兒童合唱團(聖歌特讚隊)的專輯,邊曲跳脫傳統,融入現代節奏,非常有節慶喜氣,另一張是鋼琴家周嘉健的『馬槽裡的榮耀』專輯,他將古典鋼琴的曲式與技法融入於聖誕歌曲內,使簡單的旋律蛻化成結構完整的單樂章奏鳴曲,不落俗套且清新的演出,讓過去一周孩子們起床吃早餐時,就要播放欣賞。
這張專輯是託花蓮李牧師寄給我,周夫人為著教會服事,全家從美國優渥的環境搬回花蓮鄉下,牧養壽豐教會,因建堂經費需要,鋼琴博士的周嘉健義不容辭捲起袖子,灌錄此張專輯來協助募款,起初這張cd是公司同事送給我,聽後有許多感動,恰巧李牧師與周博士全家熟識,就委請他代購送給大家當禮物。
能與朋友分享美妙的音樂,又能行善,真是樂事。
2013年1月2日 星期三
96. 新年的第一份禮物 Jan 2, 2013
去年十二月三十一日,我為全家準備一份禮物,就是一本大又厚的筆記本。
我希望全家每個人能記錄今年生活中蒙受祝福之處,或是感動之處,甚至是悲傷之處。筆記本可以讓每個人塗鴉與書寫,將自己的心境描繪在紙上,勝過電腦打字,因為這是有生命的紀錄。
年末時,我期待,每個人都能再次回顧,一同分享今年蒙恩的感想,讓感動提昇每個人的心靈,也使我們不要將任何事都視為理所當然,如果沒有許多人在默默幫助,這筆記本將是空白一片。
三十一日當晚,沒有去跨年,全家聚在餐廳,圍著餐桌振筆急書,每個人都在一張紙上寫下今年(2013) 的願望,然後全家輪流分享,這些願望,已經貼在這筆記本的第一頁,接下來,我們就要經歷實現願望的旅程,希望年底時,有動人的故事可以分享。
我希望全家每個人能記錄今年生活中蒙受祝福之處,或是感動之處,甚至是悲傷之處。筆記本可以讓每個人塗鴉與書寫,將自己的心境描繪在紙上,勝過電腦打字,因為這是有生命的紀錄。
年末時,我期待,每個人都能再次回顧,一同分享今年蒙恩的感想,讓感動提昇每個人的心靈,也使我們不要將任何事都視為理所當然,如果沒有許多人在默默幫助,這筆記本將是空白一片。
三十一日當晚,沒有去跨年,全家聚在餐廳,圍著餐桌振筆急書,每個人都在一張紙上寫下今年(2013) 的願望,然後全家輪流分享,這些願望,已經貼在這筆記本的第一頁,接下來,我們就要經歷實現願望的旅程,希望年底時,有動人的故事可以分享。
2012年12月28日 星期五
95. 送給2012的自己一個禮物 Dec 28, 2012
今天是今年上班上課的最後一天,接下來,就要準備迎接 2013年 (民國一百零二年)。
一月一日前有四天假期,你可以送給自己一個禮物,而且每個人都能做到。
那就是寫一篇自己的『2012回憶錄』。(當然不是電影 "2012" 的觀後感言)
當自己奮力過完三百六十五天後,不管最後是淚流滿面,或是汗流浹背,還是輕鬆悠閒,這中間你一定曾經歷讓你永難忘懷,或是刻苦銘心的時刻,回想你的過去,有多少的珍貴回憶沒有被保存下來,你的感受,感動,與收獲需要文字來闡述,因為這篇回憶錄不只可以存檔,也能分享給親友與兒女,成為別人的祝福。
最近,我的小組組員就用一篇回憶錄,分享她一年來的心路歷程,讓大家非常感動,從文章中就能讀出在艱難情景的辛苦,曲折複雜的轉變,與重見光明的感謝,在年末時,能將這些細節一一回憶,再記錄下來,真是送給自己的好禮物,而每個朋友也因此得到幫助,而我也鼓勵大家應該要將自己的回憶錄寫下,再分享。
你準備好筆與紙了嗎?
一月一日前有四天假期,你可以送給自己一個禮物,而且每個人都能做到。
那就是寫一篇自己的『2012回憶錄』。(當然不是電影 "2012" 的觀後感言)
當自己奮力過完三百六十五天後,不管最後是淚流滿面,或是汗流浹背,還是輕鬆悠閒,這中間你一定曾經歷讓你永難忘懷,或是刻苦銘心的時刻,回想你的過去,有多少的珍貴回憶沒有被保存下來,你的感受,感動,與收獲需要文字來闡述,因為這篇回憶錄不只可以存檔,也能分享給親友與兒女,成為別人的祝福。
最近,我的小組組員就用一篇回憶錄,分享她一年來的心路歷程,讓大家非常感動,從文章中就能讀出在艱難情景的辛苦,曲折複雜的轉變,與重見光明的感謝,在年末時,能將這些細節一一回憶,再記錄下來,真是送給自己的好禮物,而每個朋友也因此得到幫助,而我也鼓勵大家應該要將自己的回憶錄寫下,再分享。
你準備好筆與紙了嗎?
94. 不要讓專業被擊垮 Dec 28, 2012
昨天接到兩通電話,都讓我很高興。
一通是從台北八里的樂山,一通是從台中的惠明。都是通知我們的捐款已經收到,與開立感謝狀的相關事宜。
讓我高興的是,前天我們才寄出捐款支票,隔日馬上就收到確認電話,台灣社福機構的專業與效率,比起商業團體已經不遑多讓。甚至在親切度與細緻度上有過之而無不及,現在是簡訊,APP,與 e-mail 充斥的年代,親切的言語溝通難尋。
因為有許多資助經驗,所以我能好好比較社福機構與商業團體的服務品質,許多項目社福機構是"勝""勝""勝",例如,在行銷上是以真實內容與過去執行的篳路藍縷為主,而非虛無飄渺的未來幸福感,產品開發以助人為依據,而非賺錢為目的,顧客服務常以開放,詳細的態度來執行,也從未見過負責人因客訴上媒體而道歉,最後,客戶關係管理,我常收到專業的月刊,電子郵件,與資助兒童報告,讓我清楚知道機構最近的運作狀況與難處在哪裡,年節還有聖誕卡或新年卡,甚至不會因為捐款的多寡而被升級或降級,看起來商業團體應該要向這些社福機構好好學習。
(當然,這個結果是來自於我所資助具備悠久,專業,與好名聲的機構,那種掛羊頭的團體我沒碰過,無法比較。)
只是,在景氣寒冬的時候,慈善捐款是衰退最嚴重的一項,每個人都不應該讓運作優良的社福團體埋沒,因為,他們把我們的每一塊捐款都視為珍寶,也認真對待每位資助人,今天是今年最後一個上班日,如果你有感動,就要馬上行動。
一通是從台北八里的樂山,一通是從台中的惠明。都是通知我們的捐款已經收到,與開立感謝狀的相關事宜。
讓我高興的是,前天我們才寄出捐款支票,隔日馬上就收到確認電話,台灣社福機構的專業與效率,比起商業團體已經不遑多讓。甚至在親切度與細緻度上有過之而無不及,現在是簡訊,APP,與 e-mail 充斥的年代,親切的言語溝通難尋。
因為有許多資助經驗,所以我能好好比較社福機構與商業團體的服務品質,許多項目社福機構是"勝""勝""勝",例如,在行銷上是以真實內容與過去執行的篳路藍縷為主,而非虛無飄渺的未來幸福感,產品開發以助人為依據,而非賺錢為目的,顧客服務常以開放,詳細的態度來執行,也從未見過負責人因客訴上媒體而道歉,最後,客戶關係管理,我常收到專業的月刊,電子郵件,與資助兒童報告,讓我清楚知道機構最近的運作狀況與難處在哪裡,年節還有聖誕卡或新年卡,甚至不會因為捐款的多寡而被升級或降級,看起來商業團體應該要向這些社福機構好好學習。
(當然,這個結果是來自於我所資助具備悠久,專業,與好名聲的機構,那種掛羊頭的團體我沒碰過,無法比較。)
只是,在景氣寒冬的時候,慈善捐款是衰退最嚴重的一項,每個人都不應該讓運作優良的社福團體埋沒,因為,他們把我們的每一塊捐款都視為珍寶,也認真對待每位資助人,今天是今年最後一個上班日,如果你有感動,就要馬上行動。
2012年12月26日 星期三
93. 小樹苗長大了 Dec 26, 2012
見到過去教導過的青少年成長與成熟,就是老師最大的安慰。
安排星期日早晨的主日學聖誕慶祝會時,就預估到更多新朋友會參加,但老師的人力不足,因此招募義工就很重要,雖然有許多人可以邀請,靈機一動,應該請校友們返校幫忙。
其實返校只是從教會主堂回到副堂,還是同一層樓,而校友就是現在已經升級到青少年牧區的國高中生們,感謝青少年牧區鳳雀傳道的支持,一下子就招募到七位校友們回來幫忙。
主日學聖誕慶祝會因為有這些哥哥姐姐的協助,讓老師們如虎添翼,威力大增,我觀察到,許多人長高了,更懂事了,當老師需要協助時,他們馬上自動自發,甚至超過老師的期待,而小朋友們也因見到熟悉大哥哥與大姊姊當助理,秩序與情緒都變好了,讓整個活動進展很順利,老師們也如釋重負。
雖然園丁已經不是我們,能親眼見到過去種植的幼苗逐漸長成堅實的小樹,我的心中也充滿安慰與喜悅,當整個活動結束時,我請這些小樹們起立,接受小朋友的鼓掌感謝,也見到他們的臉上充滿笑容,因為能有機會回來服事弟弟妹妹,而小朋友也充滿期待,因為他們已經見到未來的榜樣。
安排星期日早晨的主日學聖誕慶祝會時,就預估到更多新朋友會參加,但老師的人力不足,因此招募義工就很重要,雖然有許多人可以邀請,靈機一動,應該請校友們返校幫忙。
其實返校只是從教會主堂回到副堂,還是同一層樓,而校友就是現在已經升級到青少年牧區的國高中生們,感謝青少年牧區鳳雀傳道的支持,一下子就招募到七位校友們回來幫忙。
主日學聖誕慶祝會因為有這些哥哥姐姐的協助,讓老師們如虎添翼,威力大增,我觀察到,許多人長高了,更懂事了,當老師需要協助時,他們馬上自動自發,甚至超過老師的期待,而小朋友們也因見到熟悉大哥哥與大姊姊當助理,秩序與情緒都變好了,讓整個活動進展很順利,老師們也如釋重負。
雖然園丁已經不是我們,能親眼見到過去種植的幼苗逐漸長成堅實的小樹,我的心中也充滿安慰與喜悅,當整個活動結束時,我請這些小樹們起立,接受小朋友的鼓掌感謝,也見到他們的臉上充滿笑容,因為能有機會回來服事弟弟妹妹,而小朋友也充滿期待,因為他們已經見到未來的榜樣。
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