103. 遇到工作中的灰色地帶 (上）Jan 13, 2013

近日見到大學教授申報經費的風波，報紙每天都有新內容，對此事我沒有任何評論，倒想起十幾年前的一件往事，。

公司的經費申報方式已經行之有年，也有代代相傳的傳統，剛進公司，開始負責行銷經費的核銷時，發現有個漏洞會造成公司損失，有心人可以趁機遊走灰色地帶，為己謀利。

當時對經銷商與代理商的行銷計畫補助費，缺少SOP，也無相關表單的查驗，完全憑行銷經理的好惡審核與發給補助，弊端極易產生，但是當時公司並無一單位負責修訂請款流程，（也沒有人出來主導，因為更多內部控管，會限制自己權力），而且沒有人認為有修改必要，因為過去每個人都依循傳統辦事，只要財務單位核可就沒事。到最後，只好自己設計一套流程與表單來管理此事。

當我把設計好的制度與表單呈給當時的主管簽核時，他露出不可置信的眼神，第一次見到一整季代理商與經銷商的行銷計畫，目標，補助金額，對方主管與負責人簽名都一目瞭然，他並沒有嘉許我的努力，第一句話是，『為什麼要搞的如此複雜，以前補助案審核都使用電子郵件相互確認即可？』

我遇到這些質疑還是沒放棄，花一些時間向他解釋這些表單的功能與重要性，以及如何防弊，他聽完我的說明後，才簽名放行。我對他的質疑並沒有意外，因為當時的公司並沒有控管的機制，而且行銷經理都希望越自由越好，沒有人像我要自我設限，（我應該說是自我管理）。

從外表看，原始的流程在公司是很普遍的運作，而且財務部都認可，照章行事應該可以高枕無憂，只是，在我心中，有更高的標準，就是不願意讓工作中存在灰色地帶，而且過去的工作經驗，讓我很在意SOP與表單流程，因此我就不假他人之手，自己來解決這個問題。

我想到聖經上的一句話：『神就是光、在他亳無黑暗．這是我們從主所聽見、又報給你們的信息。』（ 約翰一書一章 5 節）。沒有人喜歡在黑暗中，但如果我們遇見的不是黑色，而是灰色的環境，你的選擇是留在灰暗中嗎？還是要極力尋找擺脫黑暗的方式？甚至你會因此受到質疑，這值得嗎？（待續）

102. 老三的第一餐 Jan 11, 2013

老三考完期末考了，心情大放鬆，準備迎接假期來臨。

下午安親班安排一至四年級去泡溫泉，昨日老師就叮嚀，帶泳褲與泳帽，下課後直接上巴士，午餐在車上吃，如此安排是因為小朋友迫不及待要往外跑，急著卸下書包，享受陽光的擁抱。

但老三可不這麼想，他不要參加，下午要與花蓮來的祖母一起包水餃。

既然包水餃需要幫手，就答應他，中午放學就接回家，讓他開始準備我們的午餐。

其實內餡已經準備好，媽媽也買好皮，老三就與祖母開始捏起水餃來。這是他的處女秀，我與媽媽就放手讓祖母教他包成一顆顆的元寶，最壞的結局，就是下鍋後，元寶綻放餡皮穿，天女散花成肉湯，所以，已經有心理準備了。

只見不一會二十顆水餃就包好了，期間只見祖孫和樂，口沫橫飛，四手並用，動作真快，當然老三包的外形被修正了好幾次，他只會包出一個皺摺，我不會介意，煮開來，都很飽滿，沒有一顆破碎呢。

當我享受著熱騰騰的湯餃時，好吃又有彈性，而且是老三第一次下廚的成果，真滿足。

101. 會搭橋的父母 Jan 9, 2013

今日花時間整理書架，丟掉許多雜物，也找出許多寶物， 其中最讓我注意的是一張紙。這是老大畫的父親節卡片，哪一年我都忘了。

在右側，他寫下這段話：『謝謝你，在我跟媽媽起衝突時搭起我們之間的橋樑』下方就祝我『父親節快樂』

見到他用蠟筆寫下的話，我很欣慰，幾年前，老大進入青春期，情緒上與父母常會有拉扯，當雙方意見不一時，無法控制情緒的他，就會與我們一直爭辯，甚至激動生氣，尤其媽媽會特別注意生活細節與長輩禮貌，他被糾正的次數最多，也最常與媽媽吵架。

許多時候，我會協助教導老大，因為在教育理念上，我們倆還蠻一致，標準也只有一種，孩子絕不能從某一方得到差別待遇，但我會花多一些時間與老大溝通，讓他知道我們管教的重點，以及他要如何學習不再犯錯，剛開始不是很容易，因為我不會討好他，只是講更多道理，但久了以後，我們發覺他慢慢可以接受父母的教導，而且會多與我們溝通，不是爭辯。

從頭到尾我們都沒有離開這一岸，很慶幸，我們搭橋後老大願意走近前來，不是他自己在對岸憤恨不平而不溝通。所以要成為會搭橋的父母，不是常飛奔到對岸的孝子，或是啥都不做，最後孩子與父母間的小溪變大河。

100. 兩代情誼 Jan 8, 2013

這是星期日與老三的勞作作品，只有假日才能有此親子時間，真是幸福。

這艘船不是學校作業，是當天教會主日學的禮物，福音船望道號的撲滿模型，也是福音船忠僕號的兒子。

當我是中學生的時候，曾經參觀停泊在高雄港的忠僕號，二十五年前郵輪很是稀奇，能免費上船遊覽讓我眼界大開，印象最深刻是有一位高大的美國弟兄當嚮導，他用流利的中文介紹船上設施，大家集合於船上禮堂時，有來自世界各國的青年船員，表演歌舞歡迎參觀民眾，這是我第一次見到如此多不同種族的青年們聚集在一起，真是世界大同。

五年前，忠僕號來到基隆，這次我帶著全家一起登船參觀，小孩們很開心能進入輪船內探險，而我來與這位老朋友敘舊，它仍然載著許多船員與書籍歡迎我們，但外表看起來蒼老許多，斑駁的表面記錄過去的旅程，右側疤痕是與俄羅斯浮冰碰撞，烏黑的底部是因波斯灣原油的拍打，如同老兵經歷風霜，已近凋零，我想，可能是與老朋友最後一次見面。

兩年前，九十九歲的忠僕號終於退役，結束它在 Operation Mobilisation  （簡稱OM）三十三年的服務，而下一代望道號已經準備好要接棒。

望道號排定今年一月七日到二十日停泊於基隆港並開放登船，老三也興致勃勃想去參觀，很可惜的是上週六它從香港航行到台灣途中發生機械故障，船長決定返航且取消台灣行，我與老三都很扼腕，也會為望道號祈禱，希望快快修復，再度來到台灣，見見許多爸爸的老朋友。

99. 發生在上海的小故事（下）Jan 7, 2013

上回說到悟姊五年前到上海灘賣精品咖啡，打算大展身手，但剛開始一周只賣出不到十杯咖啡，半年後，員工問她一個問題『老闆，客人問咱們店裡賣不賣瓜子？』她不肯低頭，增加許多投資，還是沒用，引進伊索比亞與哥倫比亞的莊園咖啡豆，還是沒用，後來只好死馬當活馬醫，加入『台灣瓜子』在菜單中。

說也奇怪，客人漸漸多了，咖啡的生意還不是很好，但瓜子可是供不應求，大家就衝著『台灣瓜子』而來，比起當地的瓜子，台灣貨質精味美，衛生又沒添加物，每天一開門就賣出好幾包，當然，點咖啡的人也稍微多了。

生意好悟姊當然很高興，但還是不放棄她的咖啡夢，她要求服務員要好好介紹精品咖啡，只是當瓜子的銷售額直線上升，比咖啡多了好幾倍後，服務員介紹起咖啡都意興闌珊，她越來越著急。

數月後，服務員又向她反應，『老闆，客人說咱們有賣台灣瓜子，但吃不飽，要再賣台灣牛肉麵才行。』

她一聽，又想罵人，在精品咖啡館賣牛肉麵？？？賣三明治類的輕食已經有違精品咖啡的初衷，再加上口味重的麵點可真是雷啊。但她這次學乖了，既然有新需求，就試試看，馬上請台灣的媽媽支援，將四十年的秘方傳到十里洋場，經過幾週的試驗與修正後，就在精品咖啡館賣起台灣牛肉麵來。

牛肉麵一推出，又是暢銷商品，每天午晚餐時刻，大排長龍，都是衝著悟媽媽的家傳配方而來，廚房忙的不可開交，咖啡師父這時都要充當外場服務員幫忙點菜，當悟姊見到如此盛況，也只能苦笑。

這次丁哥回台，悟姊也在台灣，原來她又有新任務，上海客人已經離不開她的牛肉麵了，但又要求她提供真空包，想要回家煮，這次就是找台灣合作廠商，因為客人只信任台灣食品，而丁哥已經在協助她，接下來要陸續引進牛肉乾，牛軋糖，但就是沒有咖啡相關產品。

我真敬佩悟姊的寬宏大量，能一直接受員工建議，持續修改服務項目，讓她嚐到成功的滋味，當然，精品咖啡的夢想，可能現在沒有好結果，但人生就像味蕾，你能嘗試許多味道，但最後能讓你飽足的食物可能不是最精緻的那道菜。

98. 發生在上海的小故事（上）Jan 5, 2013

中午丁哥從上海回台灣，我請吃飯，他講一個很有趣的故事，有點長。

丁哥的表妹，（且稱悟姊好了），是個女強人，在台灣創業成功很多次，五年前，毅然決然到上海灘賣精品咖啡，打算大展身手，出發前還遠赴日本研習，請咖啡大師上課，希望征服對岸同胞的味蕾。

悟姊開店後，門可羅雀，雖然店內裝潢的美輪美奐，但大部分的時間只有服務員呆坐在內，打蒼蠅度日，一周下來賣出咖啡杯數不到十杯，半年後，員工受不了了，問她一個問題。

『老闆，客人問咱們店裡賣不賣瓜子？』她心想，這是什麼怪問題，我賣的是精品咖啡，應該匹配精緻糕點，嗑瓜子又吵又不美觀，許多垃圾要清理，在台灣從沒有咖啡店賣瓜子，真是匪夷所思，馬上員工再教育，闡述精品咖啡的精神與優美，更加強背誦與說明，要讓客人一進門就接收到三十秒精心解說，即刻心動品嚐。

情況還是沒好轉，一直虧損，悟姊修改多次三十秒解說，還是沒用，引進伊索比亞與哥倫比亞的莊園咖啡豆，還是沒用，增加許多壁畫與歐式傢俱，還是沒用，後來只好死馬當活馬醫，加入『台灣瓜子』。

聽到這兒，我想老闆剛開始一定會有些堅持，因為開發一個新事業就像生產，費盡千辛萬苦才誕生，如果稍有挫敗就修正，前面的構思與醞釀就浪費了，只是多次嘗試都失敗後，何時修正就很重要。

精采的還沒開始呢。繼續看下去吧。

97. 兩張好聽 CD Jan 3, 2013

上星期四的小組聚會是年終聚餐，當天每個人都參加，真高興。（除了遠在澳洲與日本度假的兩位）

能與朋友一起聊天，分享近況，是最大收獲，當然餐點也要匹配歡樂的氣氛，如果是失望的食物就大殺風景了，幸好當天的義大利麵與pizza還不賴，也多虧了服務生將桌子併起來，讓十三個人能坐在一起開懷暢飲，自在地享受美食與每時。

我與慧雯也準備兩張CD送給大家當禮物，都是聖誕福音歌曲，一張歐讚文化出品的兒童合唱團（聖歌特讚隊）的專輯，邊曲跳脫傳統，融入現代節奏，非常有節慶喜氣，另一張是鋼琴家周嘉健的『馬槽裡的榮耀』專輯，他將古典鋼琴的曲式與技法融入於聖誕歌曲內，使簡單的旋律蛻化成結構完整的單樂章奏鳴曲，不落俗套且清新的演出，讓過去一周孩子們起床吃早餐時，就要播放欣賞。

這張專輯是託花蓮李牧師寄給我，周夫人為著教會服事，全家從美國優渥的環境搬回花蓮鄉下，牧養壽豐教會，因建堂經費需要，鋼琴博士的周嘉健義不容辭捲起袖子，灌錄此張專輯來協助募款，起初這張cd是公司同事送給我，聽後有許多感動，恰巧李牧師與周博士全家熟識，就委請他代購送給大家當禮物。

能與朋友分享美妙的音樂，又能行善，真是樂事。