117. 交接的學習（下） Feb 8， 2013

當我最近離職，第三次離職，情況又與前兩次有很大差別。

過去十三年，我負責外商公司在台軟體授權事業部，也是帶領業務與行銷單位的主管，從管機器，到管事，然後管人，最後管事業，一句話道盡我的成長。

現在我最重要的工作，一是教導，二是影響。教導能讓團隊持續進步，加強員工向心力，培養出未來領袖，影響會讓溝通更有效率，增加我的公信力，培養出忠誠客戶。

所以當我離職時，要交接什麼呢？還是教導，還是影響，教導上，因為直屬員工都與我共事超過三年，該教的都教了，最後一課，我交給他們的是「信心」，面對越來越艱困的環境，唯有信心能克服恐懼，雖然離職很感傷，但與其散播負面訊息，倒不如留下正面的身影。

我也寫一封信向客戶道別，過去常以朋友的心態面對每位客戶，久了就深刻影響雙方的信任，讓我交了許多朋友。一直到最後時刻，都希望以感謝，懷念的心意與這些朋友説再見，在信中，也再次強調公司的服務不因我的離去而改變，期盼過去的合作關係能延續給繼任者，離開前最後一次，也要發揮正面的影響。

所以，第三次已經不太像「交接」了，因為正面的影響力，會留在對方心中，很久很久。

116. 倉本聰，作家，實踐力行者 Feb 6，2013

富良野墊起草文

你沒有被文明麻痹吧？

石油，水，那個重要？

車子，雙腿，那個重要？

知識，智慧，那個重要？

批評，創造，那個重要？

理由，行動，那個重要？

你上次充滿熱情是什麼時候的事？

你確定沒有找為自己藉口，

讓每天活在甜蜜但無知的幸福中？

（倉本聰，1984）

倉本聰是這次來富良野認識的劇作家，他撰寫的「來自北國」電視劇，以富良野為舞台，從1981年播出，到2002年結束，持續21年，讓一個偏遠的小村落，成為家喻戶曉的旅遊勝地。

其實富良野不是倉本先生的故鄉，東京人，1973年，四十歲後才移居北海道，接下來的四十年，他竭盡心力為這個村落做許多事，也見到他的計劃一一落實，且被追隨者發揚光大。

我很喜歡他所寫的富良野墊起草文，讓大家能省思生命的重點，也提醒不要陷在自以為是的滿足中。

能在旅行中認識一位名作家，體會到他的影響力，享受到他計劃下的產物，真是幸運，且能分享給我的朋友，不亦快哉。

（我還未看過倉本先生的劇作，回台後要好好安排時間，期待見識到他的文采化成畫面）

115. 一個村莊的成長-富良野 （上）Feb 5, 2013

冬天的滑雪假期都是到日本村落住五天，今年是富良野，在北海道中部, 過去僅知是種滿薰衣草的農村，此番舊地重遊且停留多日，無意中瞭解其發展過程，值得分享。

近年富良野的發展與劇作家倉本聰的計劃有很大的關係，我也是從他文章中了解四十年來各計劃之進展，但有趣的是，他並非土生土長的當地人，年過四十後才移居於此。

1976年他剛到此地時，富良野正處低潮，快速火車因成本效益低決定停止靠站，居民人心惶惶，認為這個小鎮將會沒落，會被遺忘。

但作家眼睛見到的與普羅大眾就是不一樣，倉本先生見到絕美自然的湖光山景，四季分明的北國森林，對來自東京的作家，這是資產，也是養份，他心裏想把富良野改造，成為日本的好萊塢。

但一個年降雪接近六個月的小鎮如何與演藝界搭上邊呢？倉本先生就從他的專業出發，寫劇本，他就開始構思一部以富良野為背景的電視劇，他居住在此，每日與居民互動，浸泡在美麗景緻中這都成為劇本的內容，但要求嚴謹，力求完美，他花了五年時間才完成，1982年，「來自北國」開播了。

114. 貼心服務從小處 Feb 4，2013

這五天人在日本，入住滑雪渡假旅館，許多服務細膩處，突顯我們仍有多處可學，因為每次來日，都見進步。

首先，電梯內置一小椅，正四方形，左後角落，所設為何？因邁入高齡社會，老年人口益增，旅館電梯在尖峰時間開關頻繁，高樓層更耗時，有此椅能讓高齡者稍微喘息，舒緩痠麻腿部，或妥善托住貴婦的購物袋，真是貼心。

泡湯讓你全身舒暢，來日本泡湯是五感共享，但來過溫泉旅館大眾池常有一困擾，穿室內拖鞋的泡湯客很多時，回房時就很難找回自己的那雙，尋覓時心忐忑，不想踏上一隻臭鞋，泡湯後的舒暢感全都沒了。此旅館有一貼心設計，就是在房間內提供三到四個木製曬衣夾，繫一房號標籤，讓房客攜至湯屋，不僅將個人拖鞋夾住，且易於辨識不會誤取，想到只為解決客戶的小疙瘩，旅館要準備五百個不同號碼的木夾，好服務的規格又被拉開。

以往溫泉旅館會提供日式浴衣讓房客使用，導遊常叮嚀其穿戴方式，避免將浴衣穿成壽衣，此次入宿的滑雪場飯店有許多歐美房客，為了他們的需求，飯店在浴袍上作了改變，將日本傳統一件式的浴衣，換成polo衫兩件式的休閒服，讓歐美客也能自在享受湯屋，也不會因穿錯日式浴袍而造成尷尬。

貼心的服務讓使用者安心，而安心的環境會讓遊客放心的享受，最後，就是放心的花錢。

— 在富良野スキー場

113. 交接的學習（上） Feb 2, 2013

過去我曾經有三次離職的經歷，細細思索後，能勾勒出職涯的步履，現在翱翔在一萬公尺高空上，空氣清新，思路清明，想分享給我的朋友，離職教會我的事。今天就先從交接事項開始談。

技術人員是最好找的第一份工作，我也不例外，拿到學位回國後就進入一家上市公司當資訊工程師，不久後晉升為子公司的mis主管。

兩年後離職時，交接清單就是一大冊，全公司的伺服器，終端機，網路設備，通信器材，都是我的財產，都需點交，缺一不可。初進職場的基層員工，説是靠技術能力，真實狀態是管機器，控制機器很單純，它永遠不抱怨，但是機器並不是推動商業活動的重點，人才是。

轉職後擔任一間電腦公司的國際業務經理，整年無休飛全球，這個工作就與人有密切關係，不再是面對機器。三年後，離職時，交接項目也不再是公司設備，而是薄薄一本筆記簿，記錄各客戶的專案狀況，以及數台樣品。出外征戰的業務就是靠着人際關係與服務熱忱來得分，與管設備機器完全相反，沒教科書，每次挑戰都不一樣，在交接簿中我清楚記錄每位客戶的喜好與特點，讓這些智慧能傳遞下去。但是，如果當這本簿子不見了，影響力就消失了，那真是可惜啊！

112. 第一個紅包 Jan 29, 2013

上週小組聚會，我給每位組員一個紅包，慶祝新年。

紅包袋中，不是裝現金，而是聖經的經文卡，讓組員自由抽，打開後就能見到神賞賜的話語。

等大家抽完後，我最後拿，神給我的經文是以賽亞書四十章三十一節，『但那等候耶和華的，必從新得力，他們必如鷹展翅上騰， 他們奔跑卻不困倦，行走卻不疲乏。』

這個經文真是最好的禮物，因為今年我將會有許多改變，也期待許多突破，而從新得力，不是重新得力，就有很大的差別，"從新"就是神應允我這一年會有新的開始，會是新天新地的環境，且從做新事中得到力量再往上飛揚，而不是"重新"，重新是在舊的基礎上修修改改，這個經文激勵我能追求一個新的開始，不再只是舊的延續。

這還不是重點，前一句"等候耶和華"才是奧祕，就是不要躁進，要能等待最佳時機，不需要急著改變，沒準備好只是浪費力氣，倒不如好好祈禱，等待神的驗證，當對的時機來臨時，就能隨著熱帶氣旋扶搖直上，一舉越頂，那時，飛翔不疲累，當然，奔跑不困倦，行走也不疲乏。

能在過年前的第一個紅包，就領受到如此大的祝福，2013 真是值得期待的一年。

111. 我第一個寒假作業 Jan 28, 2012

兩週前，我就暗自計畫，要帶領小孩們在寒假中突破自我，想要完成的是讓老二與老三能上台彈琴與唱歌，而且不只一首歌，是三首歌。

能訓練發表膽量，能自在面對群眾，能妥善應付危機，這些都是學校沒有教的功課，寒假，就是父母責任加強課業外的技能，鑑賞力是其一，探索力是其二，但最困難的是表達力，在熟識的家人面前發表只是第一步，陌生人面前的表演是第二步，發表時能與群眾互動是第三步，所以如何能找到在陌生人面前表達的機會，就是一個挑戰。

兩週前，絞盡腦汁，突然想起本週日我被排到主日學的敬拜讚美主領，這該是是個好機會，就思考如何設計老二老三成為主角，我成為配角。

立刻與媽媽商量，讓老二擔任司琴，老三領唱，當然我還是要上台，讓他們倆安心，選好歌就馬上請老二閱譜練習，而媽媽負責指導，讓她的伴奏加入更多和弦與間奏，聽起來更悅耳。

而老三就要用不同方式，他常滿腔熱血，靠記憶力背詞歌唱，但我要訓練他看譜唱歌，且加緊練習他的音準，不要飛上雲霄，但和聲亂跳，經過反覆幾次操練，加上安排一樂譜夾屬於他時，終於肯乖乖照音符與歌詞唱。

幸好寒假功課壓力較少，兩人被我與媽媽在週末操練許久，星期日就能好好上台服事，感謝神，當歌聲傳開來時，有許多人前來聆聽，並且享受在讚美歌曲中，見他們倆相互配合，大聲唱歌，我很樂於當一名配角。

我第一個寒假作業，完成。