155. 令人懷念的鐵娘子 Apr 9, 2013

鐵娘子昨日去世，80年代的大人物陸續離去，我的記憶再一次被喚醒，她的喪禮預計於四月十七日在倫敦西敏寺大教堂舉行，媒體一片哀悼，懷念，與偶爾突槌，全部是褒揚。

英國的報導持平多了 （BBC news，Sky News)，在頌讚聲後，也報導對她的批評，敵對勞工黨就直接挑明貧富不均的差距在她任內開始擴大，新芬黨領袖也歸咎她的強硬立場讓北愛和平晚了好幾年來到，甚至英國礦工工會聽聞死訊後要開Party慶祝。

不只是政敵有諸多抱怨，藝術家們也來參一腳，如 Elvis Costello 的 Tramp The Dirt Down，或 The Specials 的 Ghost Town，兩首歌都描寫鐵娘子執政時的陰暗面，看這些舊時代的MTV，沒有任何電腦特效，英國的沒落很寫實。如果沒有福克蘭戰爭的勝利，她的第一任任期就掰掰了。

對她的批評更顯示出人性，也反映其堅毅與決心，讓改革的果實更珍貴，如果執政只想討好全部的人，常常失去方向，朝令夕改，就不會受到尊敬，現在執政掌權者，慎之。

154. 兩個字的力量 Apr 8, 2013

本期哈佛商業評論 (Apr, 2013) 有一篇好文章，Robert A. Eckert 過去是美泰兒玩具公司的CEO與董事長，（就是芭比娃娃的爸媽），以他縱橫商場三十五年的經驗，告訴我們，工作上最重要的兩個字，就是『謝謝』(Thank you)。

在職場生涯中，有許多幫助你的人，主管會教導你，同事會輔助你，部屬會支持你，沒有他們就沒有今日的你，即時且真心說謝謝的效果，非常立即與明顯。

而在Robert的建議下，他的員工能使用公司發給的電子禮卷，自由運用來買一杯咖啡感謝工作上幫助他的人，公司大型集會上的重頭戲，會頒獎給當年度最優秀員工，這讓美泰兒過去六年贏得Fortune Manazing 最佳工作場所的殊榮。

他提供一些獎勵的技巧，如每週固定時間獎勵優秀員工，盡量使用手寫感謝卡或感謝信，在公開場合獎勵，但在非公開場合懲罰，記得通知被獎者的主管，與建立獎勵說謝謝的文化。

我本來期待他會告訴大家很神奇的兩個字，看完文章後，『謝謝』這兩個字真不神奇，且很簡單，但要做到位，很難，壓力不大時說謝謝很容易，壓力大時，主管只會逼數字，謝謝就忘了。

153. 孤單的解藥 Apr 7, 2013

誰不怕孤單。

無法與人溝通是最大的監牢，尤其當你有苦說不出時，Eric Carman 的 All By Myself 『我認識所有的朋友，但是打電話時，一個都不在家。』，也因為這種不安全感，讓臉書的使用者越來越上癮。

現在，臉書已經是最大的溝通平台，到景點先打卡，吃美食傳照片，祝朋友生日快樂，分享黑心商品，你孤單，馬上有人按讚，在行動裝置上，使用臉書的時間已接近二成五，且在上升中。

但對Mark來說，成長的速度可能還不夠快，因此，上週他推出Android 手機上的Facebook Home，希望在行動裝置上，使用臉書像在家一樣。

是否Facebook高層已經見到，年輕人花在手機上的時間比在家的時間多，或是黏在臉書上的時間比與家人聊天溝通的時間多，所以才使用 Home 這個名稱？

家長們，臉書不應該是兒女的家，我們應該比他們Facebook 上的朋友，付出更多的愛與安全感，因為孤單的下一代時常在吶喊『我不要自己一個人，有時我會覺得沒有安全感，愛也是遙遠又飄渺，但還是唯一的解藥』（All By Myself)

不要讓臉書成為下一代的解藥。

152. 下雨天，讀書天 Apr 6, 2013

今日上午得空兩小時，在咖啡廳內將一本書看完，不管外面雨滴落，目隨書本文字飛，雖然誇張，但不遠矣。

雖然我有許多版本的電子書，從桌機，筆記型電腦，平板，手機，Kindle Fire，但最喜歡的還是用四年的黑白 Kindle。只因為電子紙的顯示比較接近書本，而且較不傷眼，其他會發光的裝置讀久了眼睛會疲勞，不舒服。

今天是閱讀前前前老闆的大作，他曾經與Bill Gates 及 Steve Ballmer 共事多年，德國人牛脾氣，直言不諱，不知他放的砲多少人會聽，但我倒是欣賞，良藥苦口，嚥的下才有救。

不談內幕，只說他給的建議，開會不需人多，準備資料越短越精準越好，他舉例，每個會議只要四個人，最有效率，分配事項最清楚，而應追蹤事項只需五項即可，清楚明白。

記得過去與他開會時，他都只用一張簡報，清楚列出五項要事，而且他會補充一句話，只要百分之百做到前三項，我們就符合滿分了，在他任內，每年都超越目標，而他離開後，接下來的領導，開會越來越長，簡報越來越多張，但越來越難達成目標。

 簡單專心很重要，尤其要一口氣讀完一本書。

151. 快樂與疲憊的兒童節 Apr 4, 2013

兒童節今年放假了，全家都能一起慶祝，真是恩典。

今天的遊樂場，電影院，購物中心，都擠滿了人，我也不能免俗，帶著全家往百貨公司跑，逛了幾層，也累了。與老三就在沙發區坐著休息，等慧雯與女兒選購學用品。

這時，我見到對面有個爸爸，在沙發上睡著了，旁人的走動與賣場的喧囂影響不了他，很安穩享受休息的時刻。

這時有位女童走近，她很興奮地走動，在兒童節她是主角，快樂寫在臉上。

此時，一個兒童節，有兩個面象，一個是疲憊，另一個是雀躍，都記錄在這張照片上。

150. 午餐後遇到小狗 Apr 3, 2013

中午與慧雯吃完午餐，走到停車場時，突然見一毛絨小物，從前方計程車的駕駛座，探頭出來，定睛一望，只見白色有毛的雪納瑞，兩眼無辜的看著我。

我移動它跟著轉頭，有互動就有趣，趨近時也乖乖讓我拍照，每天與主人東奔西跑，見多生臉孔，也頗有禮貌。

拍完照，心想，這雪納瑞皺著眉頭，嘴緊閉著，主人把它放在車內，跑去吃飯了，此時應該是又飢餓又孤單，可憐的小東西。

再往內瞄瞄，仔細一看，出乎我意料外，原來主人坐在副駕駛座上，正大快朵頤地吃便當。

這是一位愛狗的司機，他沒有離開它吃午餐，也考慮到有些餐廳不歡迎寵物，就與兩位一起找個陰涼處，享受食物與悠閒的中午。

當我開車出停車場時，見到司機大哥已經吃飽，回到駕駛座，抱起雪納瑞玩樂，這時，我終於看到它露出笑容了，只要主人真心與寵物互動玩耍，肚子餓也開心。

149. 做彩蛋也要求進步 April 2, 2013

已經連續三年為教會製作復活節彩蛋，越來越有心得，連SOP都出來了。

製作五顆十顆蛋時，隨便玩玩就好，當目標是一百顆時，沒有一套標準流程，很快就會見到破蛋，彩蛋膜收縮不完整，甚至燙到手，你認為這很簡單嗎？但是有標準流程後，每個人都知道他的工作為何，熟練後會自我調整，讓產能與品質逐漸提高，而且會將危險的流程加以改善，使其更安全而不會受傷。

首先，(1)將蛋洗乾淨後，(2)熱開水煮蛋到熟透，而且建議開兩鍋，速度才快，接下來，撈起蛋後， (3)置入冷水冷卻三分鐘，(4)撈起擦乾再將彩蛋膜套入，準備電磁爐將水加熱至八十度，(5)即可將套上彩色膜的蛋置入，見收縮後即可撈起擦乾，復活節彩色蛋就大功告成了。

當天經我安排八人在五個工作站，不到四十五分鐘一百顆彩蛋就大功告成，平均每顆需27秒，秘訣很簡單，就是在每站重複單純的動作，當熟練後速度就越來越快，而且有足夠空間將動線對齊，大家就不需移動，只要有紀律地將眼前的工作完成，再傳遞到下一站，完全沒造成塞車。達成任務後，還有許多時間，大夥就在我家看完一部『燃燒吧歐吉桑』才離開。

我們已經在思考，明年要如何改善這個流程，要挑戰更快更高品質。