163. 服務業興起，老闆的學習 Apr 23, 2013

畢業生的就業趨勢已經從高科技業轉變為服務業，二品公司 (王品+誠品) 成為熱門的選擇，爆肝的電子公司不再獨占鰲頭。但國外的服務業近況也是如此熱們嗎?

歐美國家的服務業應該比我們更先進， 高國民所得，先進的消費意識，樂於享受的人生態度，對服務業都是大利多，讓我們有許多學習之處。

但真正的狀況與理想是有些差距，以美國來說，服務業正面臨一波整頓期，  華盛頓郵報在四月十六日刊登了一篇文章『Taking the ‘service’ out of the service sector』，因為要求更高利潤，繼製造業後，許多服務業的人力被裁減，最大的零售龍頭Wal-Mart 將每間購物中心的人力從   343  人降為 301人，而客戶抱怨馬上接踵而ㄉ來，麥當勞也面臨許多客戶抱怨其服務品質，第一季的成績也不盡理想。

Forbes  用更嚴峻的角度分析服務業，四月十七日 Warren Meyer   寫了一篇『The End of Full-Time Work in the American Retail Service Sector』，對許多美國服務業的老闆來說，他們會更傾向聘用臨時員工，因為2010年後歐巴馬政府健保支出的強制要求(針對正式員工為主)，讓許多服務業認真思考要縮減人力以降低營運成本，但最後犧牲的就是服務品質與就業人數。

也不是每項數據或報告都如此令人洩氣，MIT教授 Zeynep Ton 曾提出不同觀點，在 Harvard Business Review (Jan-Feb 2012)，『 Why Good Jobs are good for retailers』  十年來表現優異的零售服務業者，都是大力投資在員工身上來得到豐富的回報，最為我們所知的是 COSTCO ，員工的薪資遠高於業界平均，結果就是，他的員工產值，比起類似的競爭者  Sam's Club  高出一倍以上，證明對員工的投資是值得。

所以，希望我們的服務業老闆們，要選對學習對象，不要學到削減成本，降低人力需求，犧牲服務品質，就對不起現在許多滿懷熱血想進入服務業的有為青年。

162. 罵員工有效嗎？Apr 22, 2013

許多時候老闆們都會把犯錯的員工罵的狗血淋頭，好似這個錯誤將毀掉整個公司，但他可能沒想到，這個時候他也在毀掉一個員工。

憤怒的主管是許多人的夢靨，每個人的職涯多少會經歷一些負面的管理，而且有個潛規則是，越高階的越會罵，越讓人望而生畏，要成為總字輩的一定能連續幾個小時罵人不重複才行，只是，這些會罵人的主管，也將是公司的夢靨，罵而不教，只有嘴砲，沒有領導，是最糟糕。

主管當有肩膀扛責，也有強壯的心胸容忍下屬的錯誤，但不為縱容，不為掩飾，不為卸責，乃為了讓員工有學習機會，當錯誤能讓員工成長時，不要放棄這個機會啊！主管除了斥責之外，難道不能幫助員工釐清錯誤發生的原因與過程，哪個地方被疏忽，而下次應該如何避免，比員工有見識的主管，應該能有此過程讓員工從錯誤學習，讓他有下一次改善的機會，而不是一直罵，下一次，也是罵，再下一次，也是罵，如果是因為罵讓員工無法學習，再犯以後應該都是主管的責任。

今天的商周有篇文章呼應我的觀點，『好員工會犯錯，好主管會寬容』，其實是擷取 Forbes 四月十七日 Amy Rees Anderson 之 "Good Employss Make Mistakes, Great Leaders Allow to"。如果從不發生錯誤，最大的問題可能是員工已經不想嘗試新的改變，UCLA籃球教練伍登甚至說『沒做錯就是沒做事』，如果主管不鼓勵創新，只會罵做錯事的員工，久而久之，難怪老闆都會抱怨員工不懂創新，其實問題在主管，不在員工。

而員工如果真的遇到好主管願意接受犯錯，員工也要做到六個"A"，才對得起這個好領導，Admit : 承認錯誤，Apologize : 道歉，Acknowledge : 認知何處做錯了，Attest ：下次要如何改變證明我不再犯錯， Assure : 要提出防呆手段不讓錯誤發生在別人與我身上，Abstein : 戒掉某些習慣避免下次再犯錯。

如果一位好員工能做到六個 A，他會發現，對他的信任度增加了，而且主管會更容許他犯錯，讓公司更能創新，至於罵人，能免則免吧！

161. 期中考完的大扯特扯 Apr 19, 2013

考完期中，老三下午就沒課了，心想去安親班也不用做啥事，就幫他請假，出來玩耍。沒想到，他一上車，直嚷嚷今天的作業很多，老師好認真，剛考完仍不放鬆。

只好先找一家速食店，讓他靜下心來寫作業，一晃眼兩個小時過了，才寫完，今天功課真多啊！

已近傍晚，任何地方都太遠了，突然想到，就讓他到附近河濱公園玩扯鈴，方便又能稍稍運動，一舉兩得。

一見到微風輕拂的河岸，老三好高興，跳下車，就開始大扯特扯，扯到天荒地老，在此空曠無人處，練習拋鈴比天高，同時要克服不小的南風，拋上三層樓高度再穩穩接住，一次又一次，時間就在拋與接的過程中一直飛逝。

直到快出現夕陽了，我們才回家，大家都過了愉快的下午，充實的一天，作業已經寫完，又有運動到，如果回家後才要寫作業，我可沒把握老三會醒著將它完成。

160. 新聞照片的力量 Apr 18, 2013

普立茲新聞攝影獎展覽是最近少數看完有些心得的展，照片震撼，許多回憶被喚起，但有較多的歷史，較少的美學。

我與慧雯購票後，就從1942年開始，看到2012年，橫跨七十年的新聞事件在我眼前掠過，如幻燈片般閃爍著，雖沒有影片，也無聲音，從一張圖片，引爆的想像力，震撼且更深刻。

新聞照片所以動人，是攝影者願意冒著危險，深入戰場，災區，攝下普羅大眾無法親臨現場的真實，而能夠得獎的照片，是更珍貴，因為許多驚險瞬間被拍下，倚靠的已經不是設備的精良，或是攝影技巧的成熟，而是運氣加上堅持。

這些歷史場面出現的時間都很短，稍縱即逝，但機會也很公平，當時在場的每一位攝影記者都有機會拍到影響世界的照片，只是相同的觀景窗，各個底片沖洗後，得獎與非得獎的作品的震撼力就差很多？應該沒有標準答案，我只有感謝神，讓許多專業攝影師有機會將歷史的一刻保留起來，今天讓觀眾回憶。

獨自統計一下，超過六成的得獎作品有戰爭的背景，從二次大戰，韓戰，殖民地獨立戰，共產黨游擊戰，越戰，以阿戰爭，阿富汗戰爭，兩伊戰爭，到最近的伊拉克戰爭，把殘酷，無情，血淋淋的一面真實呈現，讓我開始就反胃，一直到結束後，人性的最醜陋面都揮之不去，但也值得大家反思，為什麼過了七十年，戰爭還是存在，還是在吞噬善良與和平，難道過去的照片完全沒有影響力嗎？無法讓戰爭停止？

看起來，人還是無法從照片學得教訓，可嘆。

（南台灣朋友注意啦，普立茲新聞攝影獎展覽將於四月二十四日移師高雄市立美術館展出，值得買票進場感受歷史的瞬間）

159. 享受擁抱 Apr 17, 2013

當兒女撲向父母親時，他們心中很單純，就是想要一個擁抱，想要感受爸爸媽媽的溫度，想要短暫時刻能單獨擁有他最愛的人。

爸爸媽媽的反應，有時會很享受，喜歡被自己的兒女愛慕，但也有不一樣的時候，壓力大時，不希望被煩，想自己靜靜，見到張開的雙手步步進逼，大聲斥喝『不准抱抱』，讓他們嚇一跳，趕緊逃開。

當有一天，父母想抱小孩時，才發覺雙方都開始有尷尬了，甚至他們的心事，越來越多，離父母卻越來越遠，想起過去許多時候都說『不准抱抱』，每說一次，雙方的距離就拉長，久而久之，回不去了。

不要再說『不准抱抱』了，享受一下小孩想佔有我們的時刻，因為不是花許多時間，卻對雙方的關係有長遠的影響，擁抱讓我們的愛無距離的共享，分開時對方的體溫還留在胸膛。

如果時間可以重來，Martin Richard 的父親一定在終點線再一次緊緊抱住他，而且越久越好，因為他要保護懷中的寶貝，不讓他受到炸彈的攻擊，誰都沒想到，他們放開後就是永遠的別離。

(僅以此文紀念 Boston 馬拉松爆炸案最年輕的罹難者 ：Martin Richard，八歲)

158. PC 被簡單擊敗 Apr 16, 2013

2013年第一季PC市場大幅衰退，跌幅創十八年來最大，原因是被智慧手機與平板電腦瓜分，這個方向完全沒錯，但還是缺少細節。

我的觀察是，PC的前途，是被『低智商社會』（大前研一 2010）的漩渦困住，弔詭的是，PC曾經也是『低智商社會』的大推手，但現在卻被反弒。

（『低智商社會』: 2010年大前研一提出，他擔憂日本社會已經進入「集體不思考」「集體不學習」與「集體不負責」的三大病徵，年輕一代已經集體沈淪，無法向上成長）

過去電腦被使用在文書處理，計算，簡報，美術設計，都需要有大的CPU，硬碟，鍵盤，滑鼠，完成這些工作需要時間，也需要專心，PC 就是被設計來達成這些任務。

曾幾何時，APP，twitter 與 Facebook 的時代，使用者只追求簡短又即時，大家按讚，打卡，分享，不再是寫文章，運算，與創作，這與低智商社會有何差別？甚至手機與平板APP遊戲大收歡迎，讓複雜的線上遊戲失寵，上線人數一直下降，手機與平板簡單，易懂，好連網，複雜的PC就逐漸敗下陣來。

PC 有可能會反敗為勝嗎？難，就像是人們已經習慣了三合一咖啡的方便，沖泡式就不再是大眾的首選，雖然三合一的味道根本不是真咖啡，但忙碌的人只要簡單就好。而沖泡式還是會買，只有週末時才會出現，有餘暇時，就享受真咖啡。

157. 生病 Apr 14, 2013

上週五開始有些不舒服，陰雨天好久，鐵打的身體淋到許多雨，感冒傷風不遠矣！病厭厭兩整天，到下午才稍恢復。

心情也不好，並非生病造成，而是見到最新市場調查報告 (IDC Apr 2013)，個人電腦市場上一季下跌14%，是1994年來最大跌幅，雖然我早預測榮景不再，好生驚訝超過雙位數，接近八級地震。

PC市場的陰雨天也很久了，使用者的習慣越來越行動導向，手機與平板電腦的崛起，佔據消費者的荷包，也鯨吞PC的銷售量，久而久之，就像我就傷風感冒了。

我沒有看醫生，也沒吃藥，是倚靠免疫力與休息來恢復，但華爾街可無法讓PC產業與公司休息，見到當天的股市就知道了，只是，病急切忌亂投醫，沒有醫好疾病，反而傷筋動骨就糟了。