120. 善用App, 回家很happy Feb 16, 2013

新年假期，回家兩次，一次回故鄉高雄，五天後回台北。因善用手機App, 只開四小時就到目的地，與過去動輒六到七小時差很大。

上路前一天就先將App裝好，至少操作五分鐘，熟悉功能與限制，最好裝兩種，比較比較，看那一個較適合，或需交互使用。這次各裝了 168 與 1968，後來都有使用到。

南下時，國道一號一路順暢，但養成習慣每半小時查詢一次路況，抵達台中前，有狀況了，螢幕顯示中山高彰化路段時速只有四十公里，當機立斷，馬上再查詢國道三，見中二與南二一路綠，全程時速九十以上，決定在彰化系統改上中二高，當抵達出口匝道前，主車道速度已經低於三十公里，幸好換路的決定下的早，當馳騁在引道時，只見下方中山高一路塞到天邊，那能持續高速一百公里往南飆。

回家北上時，前一日先上App觀察用路狀況，發現中午開始台中系統車速變慢，因此設定隔日需上午九點三十分前從高雄出發，才能於中午前越過中部易塞車路段，當天啟程後前一小時中山高很順暢，但App已顯示雲林西螺與台中路段已經擁塞，員林路段也開始緩慢，趕快尋找替代道路了。從App 上看，國道3號一路順暢，前方嘉義路段也有快速道路可連接，馬上確定改道，十分鐘後就在南二高上向北馳騁了。

能順利回到家就算達成任務，沒遇到塞車是幸福，而能藉由App避開車潮，是掌握住幸福。

119. 一塊錢的幸福 Feb 16, 2013

第一次使用7-11 ibon 買票，就得到很特別的經驗。

昨日幫岳母換台鐵車票，晚上騎着自行車到南京東路四段上的統一超商，先退票再訂票，都在ibon上進行，但意外發生了。

經過一番退增訂，付完手續費後，掏出全部鈔票與硬幣後，才發覺少一塊錢。

這可真窘，尤其是經過店長幫助我操作ibon幾分鐘，搞定退票與訂票後。這時，我只好請求先保留幾分鐘，讓我趕快回家拿一塊錢來。但這是很不妥的，如果十分鐘內無法趕回到超商，我的訂單就會被取消，前功盡棄了。

此時，服務我的陳店長，見此尷尬的「一塊錢」狀況，想要幫我，主動提出説，他可以先幫我結帳，讓我能有足夠時間回家取款，且訂單不會有被取消的危險，他的好意真是及時雨，讓我好感動，因為，他能跳脫標準流程，幫助一位少了一塊錢的顧客。

現在，只要見到一塊錢孤單地掉在地上無人聞問，我一定撿起來好好留着。

118. 一個村莊的成長-富良野 （下）Feb 10， 2013

富良野的知名度在「來自北國」開播後大大提昇，許多觀眾因着劇中絕世塵囂的優美景色深深吸引，倉本先生的劇本更是推波助瀾，讓忙碌，空虛的都會人士將富良野視為心靈的休憩站，帶動新一波的旅遊潮。
但單憑自然景色是不夠，無法吸引遊客持續前來，倉本先生的眼中，要塑造富良野成為旅遊勝地，需具備五個條件，自然景色只是其一，另外就是，住宿，活動，購物，食物。因此倉本先生又有新點子。

為了滿足旅客購物需求，倉本先生又選擇一條難走的路，他不喜歡多數風景區紀念品的製造方式，為了節省成本，發包給外地製造商，只是把名勝古蹟或是地名印刷於包裝物上即上市販賣，他扶持十五位當地藝術家，在富良野新王子飯店附近，規劃了森林精靈的陽台（Ninguru Terrace），建造十五棟小木屋，讓這些藝術家和其作品，面對面與遊客互動，在如童話書的氛圍中，當地藝術作品已經不只是特產，而是故事的一部份。

在食上，就要談到石砌酒吧Soh’s Bar，出自倉本聰之手，靜地在森林發光。由於倉本聰喜愛吞雲吐霧，這間酒吧的設計就是讓大家可以在屋內抽菸，店內也售有雪茄，在酒吧的廣告傳單上還寫著「for miserable smokers」（專為悲哀的老煙槍服務），突出於現在禁煙餐館而獨樹一格。酒店旁森林裡《溫柔時光》拍攝地的咖啡屋「森之時計」，遊客能親手研磨咖啡豆，再由師傅沖泡出一杯香淳的咖啡，讓你啜飲自己的作品時，有窗外的白樺樹林相伴，如同劇中，每個悲傷憂愁的人都能在此得到救贖。

當然，富良野好玩的地方不僅於此，滑雪，薰衣草，楓葉都很吸引人，只是，倉本先生過去四十年的努力，成功創造在地文創產業，讓臺灣能學習且仿效，重點是，三，五年只能先將劇本寫好，能夠持續四十年才能造成風潮。

117. 交接的學習（下） Feb 8， 2013

當我最近離職，第三次離職，情況又與前兩次有很大差別。

過去十三年，我負責外商公司在台軟體授權事業部，也是帶領業務與行銷單位的主管，從管機器，到管事，然後管人，最後管事業，一句話道盡我的成長。

現在我最重要的工作，一是教導，二是影響。教導能讓團隊持續進步，加強員工向心力，培養出未來領袖，影響會讓溝通更有效率，增加我的公信力，培養出忠誠客戶。

所以當我離職時，要交接什麼呢？還是教導，還是影響，教導上，因為直屬員工都與我共事超過三年，該教的都教了，最後一課，我交給他們的是「信心」，面對越來越艱困的環境，唯有信心能克服恐懼，雖然離職很感傷，但與其散播負面訊息，倒不如留下正面的身影。

我也寫一封信向客戶道別，過去常以朋友的心態面對每位客戶，久了就深刻影響雙方的信任，讓我交了許多朋友。一直到最後時刻，都希望以感謝，懷念的心意與這些朋友説再見，在信中，也再次強調公司的服務不因我的離去而改變，期盼過去的合作關係能延續給繼任者，離開前最後一次，也要發揮正面的影響。

所以，第三次已經不太像「交接」了，因為正面的影響力，會留在對方心中，很久很久。

116. 倉本聰，作家，實踐力行者 Feb 6，2013

富良野墊起草文

你沒有被文明麻痹吧？

石油，水，那個重要？

車子，雙腿，那個重要？

知識，智慧，那個重要？

批評，創造，那個重要？

理由，行動，那個重要？

你上次充滿熱情是什麼時候的事？

你確定沒有找為自己藉口，

讓每天活在甜蜜但無知的幸福中？

（倉本聰，1984）

倉本聰是這次來富良野認識的劇作家，他撰寫的「來自北國」電視劇，以富良野為舞台，從1981年播出，到2002年結束，持續21年，讓一個偏遠的小村落，成為家喻戶曉的旅遊勝地。

其實富良野不是倉本先生的故鄉，東京人，1973年，四十歲後才移居北海道，接下來的四十年，他竭盡心力為這個村落做許多事，也見到他的計劃一一落實，且被追隨者發揚光大。

我很喜歡他所寫的富良野墊起草文，讓大家能省思生命的重點，也提醒不要陷在自以為是的滿足中。

能在旅行中認識一位名作家，體會到他的影響力，享受到他計劃下的產物，真是幸運，且能分享給我的朋友，不亦快哉。

（我還未看過倉本先生的劇作，回台後要好好安排時間，期待見識到他的文采化成畫面）

115. 一個村莊的成長-富良野 （上）Feb 5, 2013

冬天的滑雪假期都是到日本村落住五天，今年是富良野，在北海道中部, 過去僅知是種滿薰衣草的農村，此番舊地重遊且停留多日，無意中瞭解其發展過程，值得分享。

近年富良野的發展與劇作家倉本聰的計劃有很大的關係，我也是從他文章中了解四十年來各計劃之進展，但有趣的是，他並非土生土長的當地人，年過四十後才移居於此。

1976年他剛到此地時，富良野正處低潮，快速火車因成本效益低決定停止靠站，居民人心惶惶，認為這個小鎮將會沒落，會被遺忘。

但作家眼睛見到的與普羅大眾就是不一樣，倉本先生見到絕美自然的湖光山景，四季分明的北國森林，對來自東京的作家，這是資產，也是養份，他心裏想把富良野改造，成為日本的好萊塢。

但一個年降雪接近六個月的小鎮如何與演藝界搭上邊呢？倉本先生就從他的專業出發，寫劇本，他就開始構思一部以富良野為背景的電視劇，他居住在此，每日與居民互動，浸泡在美麗景緻中這都成為劇本的內容，但要求嚴謹，力求完美，他花了五年時間才完成，1982年，「來自北國」開播了。

114. 貼心服務從小處 Feb 4，2013

這五天人在日本，入住滑雪渡假旅館，許多服務細膩處，突顯我們仍有多處可學，因為每次來日，都見進步。

首先，電梯內置一小椅，正四方形，左後角落，所設為何？因邁入高齡社會，老年人口益增，旅館電梯在尖峰時間開關頻繁，高樓層更耗時，有此椅能讓高齡者稍微喘息，舒緩痠麻腿部，或妥善托住貴婦的購物袋，真是貼心。

泡湯讓你全身舒暢，來日本泡湯是五感共享，但來過溫泉旅館大眾池常有一困擾，穿室內拖鞋的泡湯客很多時，回房時就很難找回自己的那雙，尋覓時心忐忑，不想踏上一隻臭鞋，泡湯後的舒暢感全都沒了。此旅館有一貼心設計，就是在房間內提供三到四個木製曬衣夾，繫一房號標籤，讓房客攜至湯屋，不僅將個人拖鞋夾住，且易於辨識不會誤取，想到只為解決客戶的小疙瘩，旅館要準備五百個不同號碼的木夾，好服務的規格又被拉開。

以往溫泉旅館會提供日式浴衣讓房客使用，導遊常叮嚀其穿戴方式，避免將浴衣穿成壽衣，此次入宿的滑雪場飯店有許多歐美房客，為了他們的需求，飯店在浴袍上作了改變，將日本傳統一件式的浴衣，換成polo衫兩件式的休閒服，讓歐美客也能自在享受湯屋，也不會因穿錯日式浴袍而造成尷尬。

貼心的服務讓使用者安心，而安心的環境會讓遊客放心的享受，最後，就是放心的花錢。

— 在富良野スキー場