2012年9月19日 星期三

11. 為了幫助別人可以說謊嗎? Sep 19, 2012

今天喬離開台北了,星期天晚上他與圖謀(是的,老外CEO的名字真的叫圖謀,希伯來人的名都有很深的含意,圖謀是樹的意思)抵達桃園機場,隔天我與他們見了兩次面,這幾天,狀況不斷,很有挑戰,好處是我也學到許多新的經驗。

首先,當我見到喬與圖謀時嚇了一跳,兩個大光頭,我知道喬是因為掉髮才剃光,但年輕的圖謀看起來是個有想法的人,所以應該是時尚或是方便的理由,最大的問題還不在"光頭",我穿得最正式,西裝+領帶,喬是長袖+休閒褲+咖啡色皮鞋,這都還OK,圖謀則是捲起袖子的襯衫,沒有塞進褲子的衣擺在外閒蕩,深色長褲+Converse布鞋。看起來就像剛畢業的大學生,我雖然見過許多年輕總裁,但穿著如此輕鬆要去見客戶是第一次見到。

喬介紹我與圖謀認識後,馬上拉我到一旁,輕聲問我說:圖謀的穿著是否太不正式了,喬應該知道亞洲資訊業客戶的穿著是比歐美客戶正式,只是他事前忘了提醒圖謀要帶西裝,所以他希望我能解決這問題。

我看一看他的體型,既高且瘦,如果我的西裝穿在他身上會很奇怪,需要想一想其他方了, 我回答他說: 看起來沒有其他的方法,如果這是他的見客裝,我會先通知客戶,今天的會議在穿著 (dress code) 上會是Business Casual,或稱商業休閒風,不需要打領帶,這樣圖謀的服裝就不會太突兀。 幸好這兩日安排的會議大部分是與工程師主管與產品規劃主管,他們也不常打領帶來開會。

這可不是第一件突發狀況了,上週星期六下午五點喬突然從美國傳給我一封緊急的電子郵件,他記錯了星期二的時間 (因為有些會議是他自己安排),所以有兩個會議時間衝突到,喬請我詢問我的客戶能否調整時間到下午?

我看到時,很生氣,因為喬要上飛機前才發現錯誤,而且現在是星期六,我可不想馬上向客戶做這無理的要求,這不僅顯得我無知,也會打亂他們周末的好心情,因此我決定星期一上午才動作,這兩天就先不管這鳥事了。

星期一上午,我打開電腦,思考如何完成這事又不會破壞我與客戶的關係,突然想到,可以向客戶撒個小謊,就說明天早晨圖謀與喬需要與股東和法人投資者視訊會議,談論入股相關事宜,所以需要更改會議時間,這個說法很合理,而且無傷大雅,我的面子也能保住,真是一舉數得。

但是當我把給客戶的電子郵件寫好,預備要傳出去時,我心裡正直的靈提醒我,不應該說謊,雖然沒有人受傷害,但不應該如此行,我遲疑了一下,因為真正的原因會讓我與喬都很沒面子,怎麼會最後幾天才知道安排上有衝突,客戶不把我痛罵一頓才怪,再多想幾次,我心裡的聲音還是很清楚,不要說謊,最後,良知戰勝了,因為我也想到客戶是信任我才答應與他們見面,我不應該破壞我與他們的互信,只有小謊還是不行,所以,我一直按著 backspace,把整封電子郵件的每個字刪除,再重寫,郵件變短許多,就很簡潔地,先說對不起,發覺有兩個會議衝突,希望能換時間到下午。

客戶出乎意料的,十分鐘內就回信,沒有抱怨,也沒又生氣,只是告訴我們參加人員會些許改變,而主管們仍會參加,我好高興,就馬上確認,也告知喬,真高興我聽從了我的良知
我的結論是,不管我們的出發點有多高尚,或是為了幫助人的緣故,說謊就是不對,而說實話,並不會傷害你。

(以下是寫完本篇後,晚上開車時突然有的感想)

今晚台北下著雨,當雨滴打在擋風玻璃上時,突然聯想到,說謊的情形大部分發生在前方景況未明時,原來的路看不清楚,就想要抄捷徑。如同今天晚上下大雨時,如果只是因為雨滴在擋風玻璃上,就想要開快車早一點衝出雨區,或是快一點到目的地,(說謊開始了),這麼急躁不出車禍才怪,說實話的狀況就如使用車子上的雨刷,遇到大雨時,不慌張,反而先把玻璃上的雨刷乾淨,視野清楚了,一定能安然到家。