在職場生涯中，有許多幫助你的人，主管會教導你，同事會輔助你，部屬會支持你，沒有他們就沒有今日的你，即時且真心說謝謝的效果，非常立即與明顯。
而在Robert的建議下，他的員工能使用公司發給的電子禮卷，自由運用來買一杯咖啡感謝工作上幫助他的人，公司大型集會上的重頭戲，會頒獎給當年度最優秀員工，這讓美泰兒過去六年贏得Fortune Manazing 最佳工作場所的殊榮。
他提供一些獎勵的技巧，如每週固定時間獎勵優秀員工，盡量使用手寫感謝卡或感謝信，在公開場合獎勵，但在非公開場合懲罰，記得通知被獎者的主管，與建立獎勵說謝謝的文化。
我本來期待他會告訴大家很神奇的兩個字，看完文章後，『謝謝』這兩個字真不神奇，且很簡單，但要做到位，很難，壓力不大時說謝謝很容易，壓力大時，主管只會逼數字，謝謝就忘了。
