116. 倉本聰，作家，實踐力行者 Feb 6，2013

富良野墊起草文

你沒有被文明麻痹吧？

石油，水，那個重要？

車子，雙腿，那個重要？

知識，智慧，那個重要？

批評，創造，那個重要？

理由，行動，那個重要？

你上次充滿熱情是什麼時候的事？

你確定沒有找為自己藉口，

讓每天活在甜蜜但無知的幸福中？

（倉本聰，1984）

倉本聰是這次來富良野認識的劇作家，他撰寫的「來自北國」電視劇，以富良野為舞台，從1981年播出，到2002年結束，持續21年，讓一個偏遠的小村落，成為家喻戶曉的旅遊勝地。

其實富良野不是倉本先生的故鄉，東京人，1973年，四十歲後才移居北海道，接下來的四十年，他竭盡心力為這個村落做許多事，也見到他的計劃一一落實，且被追隨者發揚光大。

我很喜歡他所寫的富良野墊起草文，讓大家能省思生命的重點，也提醒不要陷在自以為是的滿足中。

能在旅行中認識一位名作家，體會到他的影響力，享受到他計劃下的產物，真是幸運，且能分享給我的朋友，不亦快哉。

（我還未看過倉本先生的劇作，回台後要好好安排時間，期待見識到他的文采化成畫面）

115. 一個村莊的成長-富良野 （上）Feb 5, 2013

冬天的滑雪假期都是到日本村落住五天，今年是富良野，在北海道中部, 過去僅知是種滿薰衣草的農村，此番舊地重遊且停留多日，無意中瞭解其發展過程，值得分享。

近年富良野的發展與劇作家倉本聰的計劃有很大的關係，我也是從他文章中了解四十年來各計劃之進展，但有趣的是，他並非土生土長的當地人，年過四十後才移居於此。

1976年他剛到此地時，富良野正處低潮，快速火車因成本效益低決定停止靠站，居民人心惶惶，認為這個小鎮將會沒落，會被遺忘。

但作家眼睛見到的與普羅大眾就是不一樣，倉本先生見到絕美自然的湖光山景，四季分明的北國森林，對來自東京的作家，這是資產，也是養份，他心裏想把富良野改造，成為日本的好萊塢。

但一個年降雪接近六個月的小鎮如何與演藝界搭上邊呢？倉本先生就從他的專業出發，寫劇本，他就開始構思一部以富良野為背景的電視劇，他居住在此，每日與居民互動，浸泡在美麗景緻中這都成為劇本的內容，但要求嚴謹，力求完美，他花了五年時間才完成，1982年，「來自北國」開播了。

114. 貼心服務從小處 Feb 4，2013

這五天人在日本，入住滑雪渡假旅館，許多服務細膩處，突顯我們仍有多處可學，因為每次來日，都見進步。

首先，電梯內置一小椅，正四方形，左後角落，所設為何？因邁入高齡社會，老年人口益增，旅館電梯在尖峰時間開關頻繁，高樓層更耗時，有此椅能讓高齡者稍微喘息，舒緩痠麻腿部，或妥善托住貴婦的購物袋，真是貼心。

泡湯讓你全身舒暢，來日本泡湯是五感共享，但來過溫泉旅館大眾池常有一困擾，穿室內拖鞋的泡湯客很多時，回房時就很難找回自己的那雙，尋覓時心忐忑，不想踏上一隻臭鞋，泡湯後的舒暢感全都沒了。此旅館有一貼心設計，就是在房間內提供三到四個木製曬衣夾，繫一房號標籤，讓房客攜至湯屋，不僅將個人拖鞋夾住，且易於辨識不會誤取，想到只為解決客戶的小疙瘩，旅館要準備五百個不同號碼的木夾，好服務的規格又被拉開。

以往溫泉旅館會提供日式浴衣讓房客使用，導遊常叮嚀其穿戴方式，避免將浴衣穿成壽衣，此次入宿的滑雪場飯店有許多歐美房客，為了他們的需求，飯店在浴袍上作了改變，將日本傳統一件式的浴衣，換成polo衫兩件式的休閒服，讓歐美客也能自在享受湯屋，也不會因穿錯日式浴袍而造成尷尬。

貼心的服務讓使用者安心，而安心的環境會讓遊客放心的享受，最後，就是放心的花錢。

— 在富良野スキー場

113. 交接的學習（上） Feb 2, 2013

過去我曾經有三次離職的經歷，細細思索後，能勾勒出職涯的步履，現在翱翔在一萬公尺高空上，空氣清新，思路清明，想分享給我的朋友，離職教會我的事。今天就先從交接事項開始談。

技術人員是最好找的第一份工作，我也不例外，拿到學位回國後就進入一家上市公司當資訊工程師，不久後晉升為子公司的mis主管。

兩年後離職時，交接清單就是一大冊，全公司的伺服器，終端機，網路設備，通信器材，都是我的財產，都需點交，缺一不可。初進職場的基層員工，説是靠技術能力，真實狀態是管機器，控制機器很單純，它永遠不抱怨，但是機器並不是推動商業活動的重點，人才是。

轉職後擔任一間電腦公司的國際業務經理，整年無休飛全球，這個工作就與人有密切關係，不再是面對機器。三年後，離職時，交接項目也不再是公司設備，而是薄薄一本筆記簿，記錄各客戶的專案狀況，以及數台樣品。出外征戰的業務就是靠着人際關係與服務熱忱來得分，與管設備機器完全相反，沒教科書，每次挑戰都不一樣，在交接簿中我清楚記錄每位客戶的喜好與特點，讓這些智慧能傳遞下去。但是，如果當這本簿子不見了，影響力就消失了，那真是可惜啊！