歐美國家的服務業應該比我們更先進， 高國民所得，先進的消費意識，樂於享受的人生態度，對服務業都是大利多，讓我們有許多學習之處。
但真正的狀況與理想是有些差距，以美國來說，服務業正面臨一波整頓期， 華盛頓郵報在四月十六日刊登了一篇文章『Taking the ‘service’ out of the service sector』，因為要求更高利潤，繼製造業後，許多服務業的人力被裁減，最大的零售龍頭Wal-Mart 將每間購物中心的人力從 343 人降為 301人，而客戶抱怨馬上接踵而ㄉ來，麥當勞也面臨許多客戶抱怨其服務品質，第一季的成績也不盡理想。
Forbes 用更嚴峻的角度分析服務業，四月十七日 Warren Meyer 寫了一篇『The End of Full-Time Work in the American Retail Service Sector』，對許多美國服務業的老闆來說，他們會更傾向聘用臨時員工，因為2010年後歐巴馬政府健保支出的強制要求(針對正式員工為主)，讓許多服務業認真思考要縮減人力以降低營運成本，但最後犧牲的就是服務品質與就業人數。
也不是每項數據或報告都如此令人洩氣，MIT教授 Zeynep Ton 曾提出不同觀點，在 Harvard Business Review (Jan-Feb 2012)，『 Why Good Jobs are good for retailers』 十年來表現優異的零售服務業者，都是大力投資在員工身上來得到豐富的回報，最為我們所知的是 COSTCO ，員工的薪資遠高於業界平均，結果就是，他的員工產值，比起類似的競爭者 Sam's Club 高出一倍以上，證明對員工的投資是值得。
所以，希望我們的服務業老闆們，要選對學習對象，不要學到削減成本，降低人力需求，犧牲服務品質，就對不起現在許多滿懷熱血想進入服務業的有為青年。
