95. 送給2012的自己一個禮物 Dec 28, 2012

今天是今年上班上課的最後一天，接下來，就要準備迎接 2013年 (民國一百零二年）。

一月一日前有四天假期，你可以送給自己一個禮物，而且每個人都能做到。

那就是寫一篇自己的『2012回憶錄』。（當然不是電影 "2012" 的觀後感言）

當自己奮力過完三百六十五天後，不管最後是淚流滿面，或是汗流浹背，還是輕鬆悠閒，這中間你一定曾經歷讓你永難忘懷，或是刻苦銘心的時刻，回想你的過去，有多少的珍貴回憶沒有被保存下來，你的感受，感動，與收獲需要文字來闡述，因為這篇回憶錄不只可以存檔，也能分享給親友與兒女，成為別人的祝福。

最近，我的小組組員就用一篇回憶錄，分享她一年來的心路歷程，讓大家非常感動，從文章中就能讀出在艱難情景的辛苦，曲折複雜的轉變，與重見光明的感謝，在年末時，能將這些細節一一回憶，再記錄下來，真是送給自己的好禮物，而每個朋友也因此得到幫助，而我也鼓勵大家應該要將自己的回憶錄寫下，再分享。

你準備好筆與紙了嗎？

94. 不要讓專業被擊垮 Dec 28, 2012

昨天接到兩通電話，都讓我很高興。

一通是從台北八里的樂山，一通是從台中的惠明。都是通知我們的捐款已經收到，與開立感謝狀的相關事宜。

讓我高興的是，前天我們才寄出捐款支票，隔日馬上就收到確認電話，台灣社福機構的專業與效率，比起商業團體已經不遑多讓。甚至在親切度與細緻度上有過之而無不及，現在是簡訊，APP，與 e-mail 充斥的年代，親切的言語溝通難尋。

因為有許多資助經驗，所以我能好好比較社福機構與商業團體的服務品質，許多項目社福機構是"勝""勝""勝"，例如，在行銷上是以真實內容與過去執行的篳路藍縷為主，而非虛無飄渺的未來幸福感，產品開發以助人為依據，而非賺錢為目的，顧客服務常以開放，詳細的態度來執行，也從未見過負責人因客訴上媒體而道歉，最後，客戶關係管理，我常收到專業的月刊，電子郵件，與資助兒童報告，讓我清楚知道機構最近的運作狀況與難處在哪裡，年節還有聖誕卡或新年卡，甚至不會因為捐款的多寡而被升級或降級，看起來商業團體應該要向這些社福機構好好學習。

（當然，這個結果是來自於我所資助具備悠久，專業，與好名聲的機構，那種掛羊頭的團體我沒碰過，無法比較。）

只是，在景氣寒冬的時候，慈善捐款是衰退最嚴重的一項，每個人都不應該讓運作優良的社福團體埋沒，因為，他們把我們的每一塊捐款都視為珍寶，也認真對待每位資助人，今天是今年最後一個上班日，如果你有感動，就要馬上行動。