待我道來，今晚來到一火鍋店，因為有幼童，所以就不點鴛鴦鍋，只有點昆布鍋，只是，湯底的價格向來依用餐人數計算，問題來了，如果有麻辣鍋底，這金額合理，但昆布鍋的湯底就是很寒酸，無法等同於付出價格，我們向店家反應，經過一番折騰後，終於達成了以下協議，第一，鍋底價格折扣，第二，店家多送一盤蔬菜盤，第三，店家多贈送一盤招牌脆皮雞，全部價值是1180元。
但錢不是重點，過程才是。大家剛發現時，義憤填膺，悲憤莫名，把服務員叫來抗議，他馬上請副總經理來處理，一剛開始她有解釋，也給我們一些折扣，只是，真正問題不是折扣可以解決，是因為付出的價格與收到的食物不成比例，因此朋友開始鼓譟起來，抗議聲此起彼落，甚至威脅要上網po文讓他們難看。
此時我制止他們，不要口出惡言來表達不滿，大家雖然不滿意，不需把衝突點馬上拉高來談判，我認為店家有心要處理，應該在給他們一個機會，與其吵架不如講理，我轉向副總表達，真正原因是他們在定價上沒有思考到某些客人的需求，讓少數情況會造成客訴抱怨，我們不是奧客亂要求，而是要幫他們找出破綻，速速改進。
副總一聽，也認同我的說法，承諾下次內部會議時會提出改進方案，而今天，為了表達歉意，就多送了蔬菜盤與脆皮雞，讓我們吃更飽，最後總算有個結果。
我付賬時，要店員轉答我們的謝意給副總，雖然制度設計不完善，但她願意改善是值得我們的感謝。
最後離開時，我回頭看那位店員，他有些如釋重負的解脫，慶幸我們沒有用激烈的手段為難他，領22K薪水已經很辛苦，如果遇到很盧的奧客，他的明天真是黯淡啊。
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