昨天接到兩通電話,都讓我很高興。
一通是從台北八里的樂山,一通是從台中的惠明。都是通知我們的捐款已經收到,與開立感謝狀的相關事宜。
讓我高興的是,前天我們才寄出捐款支票,隔日馬上就收到確認電話,台灣社福機構的專業與效率,比起商業團體已經不遑多讓。甚至在親切度與細緻度上有過之而無不及,現在是簡訊,APP,與 e-mail 充斥的年代,親切的言語溝通難尋。
因為有許多資助經驗,所以我能好好比較社福機構與商業團體的服務品質,許多項目社福機構是"勝""勝""勝",例如,在行銷上是以真實內容與過去執行的篳路藍縷為主,而非虛無飄渺的未來幸福感,產品開發以助人為依據,而非賺錢為目的,顧客服務常以開放,詳細的態度來執行,也從未見過負責人因客訴上媒體而道歉,最後,客戶關係管理,我常收到專業的月刊,電子郵件,與資助兒童報告,讓我清楚知道機構最近的運作狀況與難處在哪裡,年節還有聖誕卡或新年卡,甚至不會因為捐款的多寡而被升級或降級,看起來商業團體應該要向這些社福機構好好學習。
(當然,這個結果是來自於我所資助具備悠久,專業,與好名聲的機構,那種掛羊頭的團體我沒碰過,無法比較。)
只是,在景氣寒冬的時候,慈善捐款是衰退最嚴重的一項,每個人都不應該讓運作優良的社福團體埋沒,因為,他們把我們的每一塊捐款都視為珍寶,也認真對待每位資助人,今天是今年最後一個上班日,如果你有感動,就要馬上行動。
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