167. 它為何不怕生？Apr 30, 2013

餵魚讓小朋友超級興奮，尤其是當遊行結束，校長請客買魚飼料的時候。

從不知中正紀念堂右側公園內有一錦鯉池，孩子們見到許多黃色，白色的鯉魚優游在池子中，直奔向前，連聲呼喊，見他們如此興奮，也為了犒賞大家認真走完全程，就把口袋中的硬幣掏出，買了兩筒魚飼料，讓孩子們分著餵魚，本來有些人嚷著肚子餓或口渴，能餵養小動物都忘了。

他們分好飼料就開始灑向池中，魚可能吃飽了，有些意興闌珊，不是很踴躍來搶食，孩子們不放棄，站在岸邊仍持續餵養，我想要捕捉這個影像，拿起手機對好焦，按下快門那一剎那，忽然.........。

孩子不見了，憑空從螢幕中消失了。

只見一只毛茸茸，不怕生的松鼠，兩隻眼睛直盯著我看，鼻子快碰到我的手機了，我倆相視兩秒鐘，它才悻悻然的回頭，爬向樹梢。

很突兀勒，別處的松鼠很怕生，為何它如此近人？

一分鐘後，我明白了，原來這裡的松鼠會跑下樹，遊客就會用魚飼料餵它，物盡其用，不浪費，也改變它的飲食習慣。

最後，孩子們一半以上的魚飼料，都進到松鼠的肚子裡，它們已經習慣外食。

166. 為愛義走 Apr 29, 2013

昨日早晨陰雨綿綿，氣象預報是雨天，但當日下午要遊行，期待雨停，在主日學奉獻禱告時，特別為天氣禱告，希望下午神賞賜一個適合走路的天氣。

奇妙的事發生了，下午兩點出發時，中正紀念堂已經沒有雨，在沒有大太陽，微風徐拂的台北街頭遊行真的很棒。

這是全教會動員參加為幸福家庭快樂義走活動，不只有大人走出來，也有許多兒童與父母親一起出來遊行，我身為主日學校長，特別注意他們的安全。能在大馬路上晃盪，小孩都很快樂，一溜煙就不見人影，幸好參與的教會弟兄姊妹多，每個人都盡量hold住他們，把小孩帶回到我這兒，成為臨時托兒所。

一個多小時後，終於走回到終點，這些小朋友很棒，每個人都努力走完全程，我就在此為他們照一張相片，請他們表現出遊行完的快樂，大家都充滿笑容，奮力跳向天空，想不到他們都還不會累。

我相信，許多年以後，他們都還會記得有一天，他們為了家庭義走在台北街頭，宣揚一夫一妻、一男一女、一生一世，幸福家庭的理念

165. 慶祝母親節你訂了沒？Apr 28, 2013

星期五晚，爸爸媽媽到台北，闔家團圓好時節。

到哪裡吃飯最好呢？不想要太拘束，也不能太隨便，不要太油膩，也不能吃太甜與重口味，而媽媽的新假牙尚在磨合期，許多肉與青菜都不合適，經過消去法，最後決定到上引，吃碳烤海鮮去。

媽媽生日在五月，也是母親節，選在本週先感謝，既不擁擠又親切，家人同樂最有滋味。

週末夜，人聲鼎沸，幸好早一會，馬上有位，點了帝王蟹，加上香魚肥，魚下巴鮮美，也要青椒配，最後還有烤飯糰填飽胃，大家心滿意足歸。

提醒大家慶祝母親節要早訂位，馬上行動才不後悔。

164. 蘋果的滋味 Apr 24, 2013

許多投資人今天都鬆了一口氣，昨晚蘋果發布財報，比預期佳，讓許多蘋果概念股一掃陰霾，不再悲傷。

最近剛讀完 【Inside Apple】這本書，對這間神祕的公司有更多了解，也有興趣來研究其表現，就將今天蘋果高層(CEO Tim Cook & CFO Peter Oppenheimer) 與分析師的會議紀錄讀一遍，發現有一些耐人尋味之處。

許多人對蘋果的疑問是它的股價從去年九月直直落，庫克知道這是無法迴避的問題，因此在剛開始時就挑明著說，雖然公司表現仍強勁，蘋果的股價讓許多人失望，他們會持續在產品創新上繼續努力，因為這是公司擅長的項目，另外，就是越來越多的服務會從蘋果的eco system 持續推出，這也是我感興趣的地方。

最近許多分析師已經在討論，是否應該要更改蘋果的營業項目從單純的資訊硬體設備，成為資訊硬體與軟體混合，華爾街日報的科技專欄作家 Jessice Lessin 日前就寫了一篇文章「Apple Has an Identity Crisis」，點明了蘋果如果不改變其硬體的形象，它的成長神話很快會破滅，許多硬體公司被推向成長趨緩的成熟期就回不來了，因為任何的硬體產業都有製造過剩且成為大量商品的危險，尤其是電腦業。

所以庫克也在二月的投資人會議，意有所指的說: 蘋果不是一家硬體公司，我們透過許多方式來營利，賣出我們的產品時是與顧客產生關係的開始，而不是結束。

而在今天，他更從兩個地方來深化他的論點，第一，蘋果的軟體服務，包含 App Store，iTunes，已經在全世界許多國家上市，CFO 奧本海默更揭露了這些營收本季已經達到四十億美元，28%成長，第二，APP的收入為開發商帶來九十億美元的收入(從開始有 APP store)，且蘋果的平台的收益是其他平台的三倍，Backflip Studios (NinJump)與Supercell (Clash of Clans)這兩家開發商還被點名，讓分析師了解許多開發商爆炸性的成長是因為蘋果。

走筆至此，不禁感嘆，連蘋果都在改變，希望擺脫硬體的形象，成為軟體與服務的供應商，消費者將更無法擺脫其軟體與服務的綑綁，華爾街也會對蘋果的股價用更高本益比來另眼相待，而國內的硬體龍頭，只是專注在製造類蘋果的電腦，不思增強軟體與服務的實力，未來的挑戰，可能更辛苦。

163. 服務業興起，老闆的學習 Apr 23, 2013

畢業生的就業趨勢已經從高科技業轉變為服務業，二品公司 (王品+誠品) 成為熱門的選擇，爆肝的電子公司不再獨占鰲頭。但國外的服務業近況也是如此熱們嗎?

歐美國家的服務業應該比我們更先進， 高國民所得，先進的消費意識，樂於享受的人生態度，對服務業都是大利多，讓我們有許多學習之處。

但真正的狀況與理想是有些差距，以美國來說，服務業正面臨一波整頓期，  華盛頓郵報在四月十六日刊登了一篇文章『Taking the ‘service’ out of the service sector』，因為要求更高利潤，繼製造業後，許多服務業的人力被裁減，最大的零售龍頭Wal-Mart 將每間購物中心的人力從   343  人降為 301人，而客戶抱怨馬上接踵而ㄉ來，麥當勞也面臨許多客戶抱怨其服務品質，第一季的成績也不盡理想。

Forbes  用更嚴峻的角度分析服務業，四月十七日 Warren Meyer   寫了一篇『The End of Full-Time Work in the American Retail Service Sector』，對許多美國服務業的老闆來說，他們會更傾向聘用臨時員工，因為2010年後歐巴馬政府健保支出的強制要求(針對正式員工為主)，讓許多服務業認真思考要縮減人力以降低營運成本，但最後犧牲的就是服務品質與就業人數。

也不是每項數據或報告都如此令人洩氣，MIT教授 Zeynep Ton 曾提出不同觀點，在 Harvard Business Review (Jan-Feb 2012)，『 Why Good Jobs are good for retailers』  十年來表現優異的零售服務業者，都是大力投資在員工身上來得到豐富的回報，最為我們所知的是 COSTCO ，員工的薪資遠高於業界平均，結果就是，他的員工產值，比起類似的競爭者  Sam's Club  高出一倍以上，證明對員工的投資是值得。

所以，希望我們的服務業老闆們，要選對學習對象，不要學到削減成本，降低人力需求，犧牲服務品質，就對不起現在許多滿懷熱血想進入服務業的有為青年。

162. 罵員工有效嗎？Apr 22, 2013

許多時候老闆們都會把犯錯的員工罵的狗血淋頭，好似這個錯誤將毀掉整個公司，但他可能沒想到，這個時候他也在毀掉一個員工。

憤怒的主管是許多人的夢靨，每個人的職涯多少會經歷一些負面的管理，而且有個潛規則是，越高階的越會罵，越讓人望而生畏，要成為總字輩的一定能連續幾個小時罵人不重複才行，只是，這些會罵人的主管，也將是公司的夢靨，罵而不教，只有嘴砲，沒有領導，是最糟糕。

主管當有肩膀扛責，也有強壯的心胸容忍下屬的錯誤，但不為縱容，不為掩飾，不為卸責，乃為了讓員工有學習機會，當錯誤能讓員工成長時，不要放棄這個機會啊！主管除了斥責之外，難道不能幫助員工釐清錯誤發生的原因與過程，哪個地方被疏忽，而下次應該如何避免，比員工有見識的主管，應該能有此過程讓員工從錯誤學習，讓他有下一次改善的機會，而不是一直罵，下一次，也是罵，再下一次，也是罵，如果是因為罵讓員工無法學習，再犯以後應該都是主管的責任。

今天的商周有篇文章呼應我的觀點，『好員工會犯錯，好主管會寬容』，其實是擷取 Forbes 四月十七日 Amy Rees Anderson 之 "Good Employss Make Mistakes, Great Leaders Allow to"。如果從不發生錯誤，最大的問題可能是員工已經不想嘗試新的改變，UCLA籃球教練伍登甚至說『沒做錯就是沒做事』，如果主管不鼓勵創新，只會罵做錯事的員工，久而久之，難怪老闆都會抱怨員工不懂創新，其實問題在主管，不在員工。

而員工如果真的遇到好主管願意接受犯錯，員工也要做到六個"A"，才對得起這個好領導，Admit : 承認錯誤，Apologize : 道歉，Acknowledge : 認知何處做錯了，Attest ：下次要如何改變證明我不再犯錯， Assure : 要提出防呆手段不讓錯誤發生在別人與我身上，Abstein : 戒掉某些習慣避免下次再犯錯。

如果一位好員工能做到六個 A，他會發現，對他的信任度增加了，而且主管會更容許他犯錯，讓公司更能創新，至於罵人，能免則免吧！

161. 期中考完的大扯特扯 Apr 19, 2013

考完期中，老三下午就沒課了，心想去安親班也不用做啥事，就幫他請假，出來玩耍。沒想到，他一上車，直嚷嚷今天的作業很多，老師好認真，剛考完仍不放鬆。

只好先找一家速食店，讓他靜下心來寫作業，一晃眼兩個小時過了，才寫完，今天功課真多啊！

已近傍晚，任何地方都太遠了，突然想到，就讓他到附近河濱公園玩扯鈴，方便又能稍稍運動，一舉兩得。

一見到微風輕拂的河岸，老三好高興，跳下車，就開始大扯特扯，扯到天荒地老，在此空曠無人處，練習拋鈴比天高，同時要克服不小的南風，拋上三層樓高度再穩穩接住，一次又一次，時間就在拋與接的過程中一直飛逝。

直到快出現夕陽了，我們才回家，大家都過了愉快的下午，充實的一天，作業已經寫完，又有運動到，如果回家後才要寫作業，我可沒把握老三會醒著將它完成。

160. 新聞照片的力量 Apr 18, 2013

普立茲新聞攝影獎展覽是最近少數看完有些心得的展，照片震撼，許多回憶被喚起，但有較多的歷史，較少的美學。

我與慧雯購票後，就從1942年開始，看到2012年，橫跨七十年的新聞事件在我眼前掠過，如幻燈片般閃爍著，雖沒有影片，也無聲音，從一張圖片，引爆的想像力，震撼且更深刻。

新聞照片所以動人，是攝影者願意冒著危險，深入戰場，災區，攝下普羅大眾無法親臨現場的真實，而能夠得獎的照片，是更珍貴，因為許多驚險瞬間被拍下，倚靠的已經不是設備的精良，或是攝影技巧的成熟，而是運氣加上堅持。

這些歷史場面出現的時間都很短，稍縱即逝，但機會也很公平，當時在場的每一位攝影記者都有機會拍到影響世界的照片，只是相同的觀景窗，各個底片沖洗後，得獎與非得獎的作品的震撼力就差很多？應該沒有標準答案，我只有感謝神，讓許多專業攝影師有機會將歷史的一刻保留起來，今天讓觀眾回憶。

獨自統計一下，超過六成的得獎作品有戰爭的背景，從二次大戰，韓戰，殖民地獨立戰，共產黨游擊戰，越戰，以阿戰爭，阿富汗戰爭，兩伊戰爭，到最近的伊拉克戰爭，把殘酷，無情，血淋淋的一面真實呈現，讓我開始就反胃，一直到結束後，人性的最醜陋面都揮之不去，但也值得大家反思，為什麼過了七十年，戰爭還是存在，還是在吞噬善良與和平，難道過去的照片完全沒有影響力嗎？無法讓戰爭停止？

看起來，人還是無法從照片學得教訓，可嘆。

（南台灣朋友注意啦，普立茲新聞攝影獎展覽將於四月二十四日移師高雄市立美術館展出，值得買票進場感受歷史的瞬間）

159. 享受擁抱 Apr 17, 2013

當兒女撲向父母親時，他們心中很單純，就是想要一個擁抱，想要感受爸爸媽媽的溫度，想要短暫時刻能單獨擁有他最愛的人。

爸爸媽媽的反應，有時會很享受，喜歡被自己的兒女愛慕，但也有不一樣的時候，壓力大時，不希望被煩，想自己靜靜，見到張開的雙手步步進逼，大聲斥喝『不准抱抱』，讓他們嚇一跳，趕緊逃開。

當有一天，父母想抱小孩時，才發覺雙方都開始有尷尬了，甚至他們的心事，越來越多，離父母卻越來越遠，想起過去許多時候都說『不准抱抱』，每說一次，雙方的距離就拉長，久而久之，回不去了。

不要再說『不准抱抱』了，享受一下小孩想佔有我們的時刻，因為不是花許多時間，卻對雙方的關係有長遠的影響，擁抱讓我們的愛無距離的共享，分開時對方的體溫還留在胸膛。

如果時間可以重來，Martin Richard 的父親一定在終點線再一次緊緊抱住他，而且越久越好，因為他要保護懷中的寶貝，不讓他受到炸彈的攻擊，誰都沒想到，他們放開後就是永遠的別離。

(僅以此文紀念 Boston 馬拉松爆炸案最年輕的罹難者 ：Martin Richard，八歲)

158. PC 被簡單擊敗 Apr 16, 2013

2013年第一季PC市場大幅衰退，跌幅創十八年來最大，原因是被智慧手機與平板電腦瓜分，這個方向完全沒錯，但還是缺少細節。

我的觀察是，PC的前途，是被『低智商社會』（大前研一 2010）的漩渦困住，弔詭的是，PC曾經也是『低智商社會』的大推手，但現在卻被反弒。

（『低智商社會』: 2010年大前研一提出，他擔憂日本社會已經進入「集體不思考」「集體不學習」與「集體不負責」的三大病徵，年輕一代已經集體沈淪，無法向上成長）

過去電腦被使用在文書處理，計算，簡報，美術設計，都需要有大的CPU，硬碟，鍵盤，滑鼠，完成這些工作需要時間，也需要專心，PC 就是被設計來達成這些任務。

曾幾何時，APP，twitter 與 Facebook 的時代，使用者只追求簡短又即時，大家按讚，打卡，分享，不再是寫文章，運算，與創作，這與低智商社會有何差別？甚至手機與平板APP遊戲大收歡迎，讓複雜的線上遊戲失寵，上線人數一直下降，手機與平板簡單，易懂，好連網，複雜的PC就逐漸敗下陣來。

PC 有可能會反敗為勝嗎？難，就像是人們已經習慣了三合一咖啡的方便，沖泡式就不再是大眾的首選，雖然三合一的味道根本不是真咖啡，但忙碌的人只要簡單就好。而沖泡式還是會買，只有週末時才會出現，有餘暇時，就享受真咖啡。

157. 生病 Apr 14, 2013

上週五開始有些不舒服，陰雨天好久，鐵打的身體淋到許多雨，感冒傷風不遠矣！病厭厭兩整天，到下午才稍恢復。

心情也不好，並非生病造成，而是見到最新市場調查報告 (IDC Apr 2013)，個人電腦市場上一季下跌14%，是1994年來最大跌幅，雖然我早預測榮景不再，好生驚訝超過雙位數，接近八級地震。

PC市場的陰雨天也很久了，使用者的習慣越來越行動導向，手機與平板電腦的崛起，佔據消費者的荷包，也鯨吞PC的銷售量，久而久之，就像我就傷風感冒了。

我沒有看醫生，也沒吃藥，是倚靠免疫力與休息來恢復，但華爾街可無法讓PC產業與公司休息，見到當天的股市就知道了，只是，病急切忌亂投醫，沒有醫好疾病，反而傷筋動骨就糟了。

156. 病貓的空包彈 Apr 10, 2013

四月十日等到現在，還沒見到飛彈或火箭發射，真是累，眼睛都快瞇成一直線了。

其實過去有名的戰役，如盧溝橋，德國入侵波蘭，珍珠港，六日戰爭，甚至是韓戰，都是出奇兵致勝，攻其不備，哪會先通知敵軍要大開殺戒。貓要抓老鼠時一定是突然伸爪，一舉擒獲，絕不會先喵喵，除非是病貓。

但恐懼有時就會戰勝理智，每個新聞媒體與電視台，分析，解構，猜測，甚至預估導彈落點，現在回頭看，真是浪費時間。連貓咪都覺得無聊了。

如果南韓人民都不怕，應該是空包彈居多，希望今夜好眠，北方的病貓也快休息。

155. 令人懷念的鐵娘子 Apr 9, 2013

鐵娘子昨日去世，80年代的大人物陸續離去，我的記憶再一次被喚醒，她的喪禮預計於四月十七日在倫敦西敏寺大教堂舉行，媒體一片哀悼，懷念，與偶爾突槌，全部是褒揚。

英國的報導持平多了 （BBC news，Sky News)，在頌讚聲後，也報導對她的批評，敵對勞工黨就直接挑明貧富不均的差距在她任內開始擴大，新芬黨領袖也歸咎她的強硬立場讓北愛和平晚了好幾年來到，甚至英國礦工工會聽聞死訊後要開Party慶祝。

不只是政敵有諸多抱怨，藝術家們也來參一腳，如 Elvis Costello 的 Tramp The Dirt Down，或 The Specials 的 Ghost Town，兩首歌都描寫鐵娘子執政時的陰暗面，看這些舊時代的MTV，沒有任何電腦特效，英國的沒落很寫實。如果沒有福克蘭戰爭的勝利，她的第一任任期就掰掰了。

對她的批評更顯示出人性，也反映其堅毅與決心，讓改革的果實更珍貴，如果執政只想討好全部的人，常常失去方向，朝令夕改，就不會受到尊敬，現在執政掌權者，慎之。

154. 兩個字的力量 Apr 8, 2013

本期哈佛商業評論 (Apr, 2013) 有一篇好文章，Robert A. Eckert 過去是美泰兒玩具公司的CEO與董事長，（就是芭比娃娃的爸媽），以他縱橫商場三十五年的經驗，告訴我們，工作上最重要的兩個字，就是『謝謝』(Thank you)。

在職場生涯中，有許多幫助你的人，主管會教導你，同事會輔助你，部屬會支持你，沒有他們就沒有今日的你，即時且真心說謝謝的效果，非常立即與明顯。

而在Robert的建議下，他的員工能使用公司發給的電子禮卷，自由運用來買一杯咖啡感謝工作上幫助他的人，公司大型集會上的重頭戲，會頒獎給當年度最優秀員工，這讓美泰兒過去六年贏得Fortune Manazing 最佳工作場所的殊榮。

他提供一些獎勵的技巧，如每週固定時間獎勵優秀員工，盡量使用手寫感謝卡或感謝信，在公開場合獎勵，但在非公開場合懲罰，記得通知被獎者的主管，與建立獎勵說謝謝的文化。

我本來期待他會告訴大家很神奇的兩個字，看完文章後，『謝謝』這兩個字真不神奇，且很簡單，但要做到位，很難，壓力不大時說謝謝很容易，壓力大時，主管只會逼數字，謝謝就忘了。

153. 孤單的解藥 Apr 7, 2013

誰不怕孤單。

無法與人溝通是最大的監牢，尤其當你有苦說不出時，Eric Carman 的 All By Myself 『我認識所有的朋友，但是打電話時，一個都不在家。』，也因為這種不安全感，讓臉書的使用者越來越上癮。

現在，臉書已經是最大的溝通平台，到景點先打卡，吃美食傳照片，祝朋友生日快樂，分享黑心商品，你孤單，馬上有人按讚，在行動裝置上，使用臉書的時間已接近二成五，且在上升中。

但對Mark來說，成長的速度可能還不夠快，因此，上週他推出Android 手機上的Facebook Home，希望在行動裝置上，使用臉書像在家一樣。

是否Facebook高層已經見到，年輕人花在手機上的時間比在家的時間多，或是黏在臉書上的時間比與家人聊天溝通的時間多，所以才使用 Home 這個名稱？

家長們，臉書不應該是兒女的家，我們應該比他們Facebook 上的朋友，付出更多的愛與安全感，因為孤單的下一代時常在吶喊『我不要自己一個人，有時我會覺得沒有安全感，愛也是遙遠又飄渺，但還是唯一的解藥』（All By Myself)

不要讓臉書成為下一代的解藥。

152. 下雨天，讀書天 Apr 6, 2013

今日上午得空兩小時，在咖啡廳內將一本書看完，不管外面雨滴落，目隨書本文字飛，雖然誇張，但不遠矣。

雖然我有許多版本的電子書，從桌機，筆記型電腦，平板，手機，Kindle Fire，但最喜歡的還是用四年的黑白 Kindle。只因為電子紙的顯示比較接近書本，而且較不傷眼，其他會發光的裝置讀久了眼睛會疲勞，不舒服。

今天是閱讀前前前老闆的大作，他曾經與Bill Gates 及 Steve Ballmer 共事多年，德國人牛脾氣，直言不諱，不知他放的砲多少人會聽，但我倒是欣賞，良藥苦口，嚥的下才有救。

不談內幕，只說他給的建議，開會不需人多，準備資料越短越精準越好，他舉例，每個會議只要四個人，最有效率，分配事項最清楚，而應追蹤事項只需五項即可，清楚明白。

記得過去與他開會時，他都只用一張簡報，清楚列出五項要事，而且他會補充一句話，只要百分之百做到前三項，我們就符合滿分了，在他任內，每年都超越目標，而他離開後，接下來的領導，開會越來越長，簡報越來越多張，但越來越難達成目標。

 簡單專心很重要，尤其要一口氣讀完一本書。

151. 快樂與疲憊的兒童節 Apr 4, 2013

兒童節今年放假了，全家都能一起慶祝，真是恩典。

今天的遊樂場，電影院，購物中心，都擠滿了人，我也不能免俗，帶著全家往百貨公司跑，逛了幾層，也累了。與老三就在沙發區坐著休息，等慧雯與女兒選購學用品。

這時，我見到對面有個爸爸，在沙發上睡著了，旁人的走動與賣場的喧囂影響不了他，很安穩享受休息的時刻。

這時有位女童走近，她很興奮地走動，在兒童節她是主角，快樂寫在臉上。

此時，一個兒童節，有兩個面象，一個是疲憊，另一個是雀躍，都記錄在這張照片上。

150. 午餐後遇到小狗 Apr 3, 2013

中午與慧雯吃完午餐，走到停車場時，突然見一毛絨小物，從前方計程車的駕駛座，探頭出來，定睛一望，只見白色有毛的雪納瑞，兩眼無辜的看著我。

我移動它跟著轉頭，有互動就有趣，趨近時也乖乖讓我拍照，每天與主人東奔西跑，見多生臉孔，也頗有禮貌。

拍完照，心想，這雪納瑞皺著眉頭，嘴緊閉著，主人把它放在車內，跑去吃飯了，此時應該是又飢餓又孤單，可憐的小東西。

再往內瞄瞄，仔細一看，出乎我意料外，原來主人坐在副駕駛座上，正大快朵頤地吃便當。

這是一位愛狗的司機，他沒有離開它吃午餐，也考慮到有些餐廳不歡迎寵物，就與兩位一起找個陰涼處，享受食物與悠閒的中午。

當我開車出停車場時，見到司機大哥已經吃飽，回到駕駛座，抱起雪納瑞玩樂，這時，我終於看到它露出笑容了，只要主人真心與寵物互動玩耍，肚子餓也開心。

149. 做彩蛋也要求進步 April 2, 2013

已經連續三年為教會製作復活節彩蛋，越來越有心得，連SOP都出來了。

製作五顆十顆蛋時，隨便玩玩就好，當目標是一百顆時，沒有一套標準流程，很快就會見到破蛋，彩蛋膜收縮不完整，甚至燙到手，你認為這很簡單嗎？但是有標準流程後，每個人都知道他的工作為何，熟練後會自我調整，讓產能與品質逐漸提高，而且會將危險的流程加以改善，使其更安全而不會受傷。

首先，(1)將蛋洗乾淨後，(2)熱開水煮蛋到熟透，而且建議開兩鍋，速度才快，接下來，撈起蛋後， (3)置入冷水冷卻三分鐘，(4)撈起擦乾再將彩蛋膜套入，準備電磁爐將水加熱至八十度，(5)即可將套上彩色膜的蛋置入，見收縮後即可撈起擦乾，復活節彩色蛋就大功告成了。

當天經我安排八人在五個工作站，不到四十五分鐘一百顆彩蛋就大功告成，平均每顆需27秒，秘訣很簡單，就是在每站重複單純的動作，當熟練後速度就越來越快，而且有足夠空間將動線對齊，大家就不需移動，只要有紀律地將眼前的工作完成，再傳遞到下一站，完全沒造成塞車。達成任務後，還有許多時間，大夥就在我家看完一部『燃燒吧歐吉桑』才離開。

我們已經在思考，明年要如何改善這個流程，要挑戰更快更高品質。

148. 四月一日的小歷史 April 1, 2013

今天是四月一日，愚人節也，不知你是否被愚弄了呢？想分享一些不同的，就來些歷史吧！因為這個日子改變大家，也改變世界。

一九七六年四月一日，蘋果電腦創立於加州矽谷（http://en.wikipedia.org/wiki/Apple_computer），三位創辦人選擇今日，介紹第一個作品，Apple I personal computer kit，其實只有一張主機板，加上 CPU，RAM，與文字輸出晶片，沒有機殼，沒鍵盤，沒顯示器，更不用說沒有硬碟，沒有光碟機。但這個公司用許多產品改變世界，手機，平板電腦，影音播放器，個人電腦，未來甚至有手錶與電視，這都是從三十七年前的今天開始。

談過蘋果，接下來，谷歌 (Google) 上場了，除了從2000年就開始的愚人節惡作劇，在二00四年四月一日是Gmail 推出的日子，這可不是搞笑的愚人節產品，而是真正開放給普羅大眾的郵件服務，而且一開張就給大家1GB的免費空間，現在根本不算大，但在當時1GB 可是一大誘因，有趣的是，Gamil.com 這個名字不是Google 的原創，它的歷史甚至比Google還久，是後來Google要推出免費郵件服務時，向一間有名網站 Garfield.com 購買它的免費郵件服務名稱，而 Garfield 是啥呢？台灣翻譯為加菲貓，對的，Gmail 原來是加菲貓給粉絲的郵件服務，許多年後，被Google 購買，改造，才成為現在的模樣。

而最後，也要談談微軟吧，四月對Microsoft一樣是很重要的日子，與蘋果的歷史一模一樣，唯一的差別，日子有些不同，四月四日，是兒童節，比蘋果早一年，在一九七五年的四月四日，微軟創立於 Albuquerque, New Mexico. 為何會選在美國偏遠西南的新墨西哥州開始呢？是為了要就近服務微軟第一個客戶 MITS，這家公司就在這個城市，一直到一九七九年一月才搬回去西雅圖附近的 Bellevue，有趣的是，微軟也是由三位員工開始，但出資者只有 Paul Allen 與 Bill Gates 兩位。

再次強調，以上所言，可不是愚人節的玩笑。