61. 不上補習班，來聽音樂會 Nov19, 2012

星期五晚上，兒子本來需要到補習班上課，國三了，連週末都上緊發條，真是辛苦。

但為何說是"本來"呢? 因為我幫他向補習班請假，讓他可以參加長笛老師的音樂會。

過去兩年，他是學校管樂團的長笛手，也曾經得到文化盃北區亞軍，音樂就是他的最愛，但遇到國三的功課壓力，連長笛課都暫停了，只能深埋書卷拋棄樂譜。

我的心裡有些遺憾，畢竟這幾年，所花的金錢還好，但是最珍貴的是他的青春時光，有許多美好回憶都與長笛有關，只是功課壓力越來越重，讓他逐漸遠離喜愛的興趣，如果最後都無心再練，真的很可惜。

簡老師的音樂會非常典雅別緻，與國家音樂廳殿堂式的磅礡大器完全相反，演奏者與聽眾距離很近，曲子挑選很切實，九十分鐘內飛越歐洲，南北美洲到台灣，有八隻長笛合奏的古典室內樂，也有加上鋼琴，貝斯，鼓的爵士情調，讓全場聽眾享受一個輕快放鬆的星期五夜晚。

當音樂會結束時，兒子很認真地向我說，明年基測結束，整個暑假他要練長笛練到爆，這是青少年用語，就是要練很長的時間，我聽了很欣慰，他的熱情還未被擊倒。

60. 與其在意爛同事，倒不如認真做好事 Nov 16, 2012

在職場上戰鬥時我們常希望有一套盔甲，是為了保護背部，當冷箭由後射來時不會流血。

今天，有一朋友問我一個問題，如果他的同事很討人厭，常會放冷箭朝背後射，主管也沒辦法管，是否該離職了？

說真的，他無法選擇同事，除非現在的職稱叫老闆，通常職場同儕競爭是很正常的一件事，只是暗箭難防，也無法申請職業傷害給付，流許多血後會造成精神壓力，甚至會影響健康，當遇上此等陰暗惡勢力，許多人都會天人交戰，要逃嗎？還是戰？

其實，真正問題不是那位壞同事，也不是這位朋友，而是他們兩人的主管。

一位能當責的主管，要有肩膀處理下屬間的紛爭，要能決斷誰是誰非，然後提出解決方案，這才是王道，讓下屬爭吵放任不理，絕非正道。只是，當主管無為而治，下屬只能無語望天嗎？

我告訴他，如果這是一個好工作，忍耐比離職好，當他的身體因工作的鍛鍊越來越強壯後，背部也變堅硬了，多少隻箭射過來都傷不了他。所以，與其在意爛同事，倒不如認真做好事。

59. 反省的重要性 Nov 15, 2012

最近公司有一超級高階主管離職，成為全球新聞大頭條，我看到許多不同角度的報導，很有趣，但引起我深度思考的，是一個問題，如果一個人離職後，才見到許多負面消息傳出，他會後悔以前的作為嗎? (這個問題當然不是針對這位高階主管的提問)

我相信，很多人一定會後悔，但有些人不會，越高階的人越不會，因為在職場中不鼓勵後悔與反思，那是種弱者的表現，強者才能往上爬，但沒有反省力，有一天就會讓人踩空了，從高處向下直線墜落，傷的最重，跌得最慘。

這個比喻可能會傷了許多高級幹部的心，因為很多人都能舉出一堆例子說明自己有反省能力，但我要提出一個挑戰，請列出近期因為自己或別人的建議，而改變的十件事，如果，超過百分之五十是因為你的主管要求而造成改變的，這就不算反省，可能一半以上是配合上司，那叫做 "迎合"。

當然，反省力不是離職後才開始養成，雖然有開始比完全沒有來的好，最重要的是，在職場中就開始培養，這才是對的時間，對的地點。

58. 面試的經驗 - 電話面談 (下）Nov 14, 2012

當求職者需要面試的協助時，我都盡量提供諮詢，因為這些建議常能幫助他們避免發生錯誤，除了一種狀況下我不能幫，就是他們要應徵我部門的工作。

當長輩的女兒請我幫忙時，就與她通電話，今年畢業的大學生，沒有工作經驗，難怪接到面試通知時有些緊張，而且是電話面談，會比實境面談更具難度。

清晰的電話品質無法保證，而且面試者有可能不在辦公室，無法專心是對求職者的一大挑戰，況且無法運用 Body Language 增加印象分數，因此能在短時間（二到三個句子內）把重點提出是很重要的，因為透過電話，人的注意力會下降80%以上，我常注意到，在電話會議中，主講者開始沒有重點長篇大論時，其他聽眾馬上吃東西，喝咖啡，甚至處理電子郵件，所以，要儘量且迅速的說出重點才能建立正面的印象。

另外一個秘訣，就是在回答時，能夠使用第一點，第二點來回答，讓聽者很容易整理，且能幫助你形塑成一位有系統思維的Information worker，接下來，就能有層次，或漸進式的回覆，例如，以時間順序回答工作經驗，或是將成績由高到低表現自己的專長，這些都是有邏輯性的表現。

當我給完建議後，她很感謝，也希望能幫她演練一次，我想，既然要協助她，我就馬上答應，且真的使用電話方式與她面談，因為只有原汁原味的電話面談，才能協助她進入真正的情境，所以，我就準備了八個問題，全程以英文與她面談，結束後我也給予觀察與反饋，希望這些演練能幫助她做好準備，迎接正式的面談。

57. 面試的經驗 (上）Nov 13, 2012

今天有位長輩的女兒接到美國總公司的面試通知，很緊張，輾轉透過慧雯找到我，希望我能幫助她準備。

就職面試比起聯考更令人緊張，更令人不可捉摸，雖然面試者都很緊張，但是當面試官的壓力也不小，我最高記錄是寫了滿滿三頁的面試報告，提供完整且詳盡的報告是我對面試者的尊重，而且能幫助我釐清他（她）的優缺點，能夠寫三頁的報告，要能在面試前就準備好許多問題，讓我能從不同角度評估其真正的能力或經驗，幸好我已經累積許多題庫，讓我隨時可以運用。

公司早期的面試只要雇用人面試即可，但近期都要求三位以上的主管來面試，力求多元意見的參與，以及集體決策分擔風險，所以我曾經一星期中要面試五個人，但我都不是雇用者。有些主管不喜歡這些事務，因為不只花時間，寫報告尤其麻煩。我倒是喜歡認識不同求職者，也會盡力寫出詳細的面試報告，這對我的識人功力有很大的磨練，讓我能從一些蛛絲馬跡中看出此人行或不行，最近的例子，我受邀到一部門聚餐，眼見某一員工細微舉止，馬上建議其經理要注意其表現，如不合標準應即替換，果不其然，後來此人成為一位讓許多人頭痛的員工。

如果我能給面試者一些建議，就是要客觀的進行面試，不要被一些主觀意識干擾，例如，只喜歡短髮，或是字正腔圓的京片子，或一定要出身名校，這都會影響你的判斷，可能會讓你聘用到一個不對的人。

56. 兒少牧區小朋友表現真棒 Nov12, 2012

星期天一早，很擔心的來到教會，今天有大挑戰，身為主日學校長的我，要帶領三十位孩童，第一次全程參加成人崇拜，不知接下來的一百五十分鐘，這些小天使是否會頑皮與躁動，讓今天教會的兩週年慶無法順利進行？

其實自己也很佩服我的勇氣，主動提出要帶小朋友來參加慶典，我與老師的壓力都不小，沒有人對小朋友的秩序有百分之百的把握，過去的兒童崇拜時間只有六十分鐘，這次是超過兩倍長，如果因為時間久了後，幼兒開始躁動或是哭著找媽媽，兩週年慶被談話聲，吵鬧聲或哭聲淹沒，我就麻煩大了。

我的決定雖有風險，但是一提出後就沒想過改變，也感謝牧者們支持我的決定。我的理由是能夠參與教會的慶典是千載難逢的機會，兒童們從小就能因此建立對主日學的向心力，也讓他們從小就能了解成人崇拜的過程，長大就不會生疏。而且能與父母親在一起做同一件事，這會是他們一生都擁有獨一無二的回憶。

所以在過去幾週我就一直對小朋友耳提面命，我們要守秩序，不可以亂跑，因為下一週就會到成人崇拜參加週年慶，而且也要求大家不准遲到，開始時就要坐定位，星期四晚上又在FB上提醒老師一次，昨日到教會時，已經見到許多小朋友與老師都預備好了，尤其要非常感謝老師們的準備，開始前就帶領每個小朋友上廁所，喝水，安排好位子，我們是最早就定位的一群。

小朋友沒讓我失望，他們很有規矩的參加整整一百五十分鐘的慶典，而且唱歌的聲音洪亮，讓牧者都很驚豔，結束後很多會友向我稱讚今天小朋友很乖，我很高興大家有看到他們的表現，而孩童與老師也很享受整個慶典的歡樂與感恩，因為他們已經許久沒有這麼盡情讚美與敬拜，老師們盡力維持秩序發揮功效，我也很慶幸做了一個對的決定。

55. 培養能夠領導的青少年 (下）Nov 10, 2012

(兒子不只要當導遊，還要當我的攝影模特兒讓我照相，這是當天照片之一）

要培養青少年的領導能力，不難，只要先搞定成年人就成功大半了，而成年人只要做一件事，就是願意讓青少年領導。

說起來容易，做起來很難，尤其是要讓我的兒子來領導我，真是我的挑戰，但有時嘗試一下，很有教育意義，尤其爸爸媽媽能提供建議給他時，幫助會很大，當然我們要先忍耐一陣子他的不完全。

說到我的導遊兒子，他事前做了一些功課，也很想帶我們出去玩，但剛開始時還很生澀，不太相信他可以來領導我們，所以這時爸媽的引導就很重要，我們一直問他『導遊先生，可不可以請你介紹這個景點。』讓他能自然地擁有專業的心態，我們很認真看待他，他就會認真的來帶領我們到處玩。

我們的旅程從淡水開始，在路上他就盡責地說明台灣過去四百年的殖民歷史，從荷蘭人，但西班牙人，法國人，到英國人，再說明紅毛城與英國領事館的建造，當然，不能忘掉馬偕，淡江中學，女神學院，與偕醫館的宣教歷史，很驚訝他的歷史很熟，有能與今天的旅遊景點相呼應。

接下來，他很認真的計算每一項費用，因為有設定今天的預算不能超過，當然他也很忠心地為客人（爸爸媽媽）拿土產或禮品，很可惜這個導遊無法得到商家的仲介費。

晚上，當我們結束旅程時，我與媽媽給他客戶意見調查，基本上，我們認為他很認真的計畫，也有想法介紹不同景點，而且有計劃帶我們從古蹟逛到老街，沒有繞路，也任勞任怨幫客人拿東西，但可以做的更好的是，應該在出發前就給客戶一個簡報，讓每個人知道今天從早到晚的行程，另外，他忘了先查詢各景點的參觀時間，例如小白宮與紅毛城星期一不開放，因此有些景點雖然聽的津津有味，但只能望門辛嘆。

至於他有沒有拿到小費？錢沒有給他，但是為他買了一雙球鞋當做我們的感謝。