114. 貼心服務從小處 Feb 4，2013

這五天人在日本，入住滑雪渡假旅館，許多服務細膩處，突顯我們仍有多處可學，因為每次來日，都見進步。

首先，電梯內置一小椅，正四方形，左後角落，所設為何？因邁入高齡社會，老年人口益增，旅館電梯在尖峰時間開關頻繁，高樓層更耗時，有此椅能讓高齡者稍微喘息，舒緩痠麻腿部，或妥善托住貴婦的購物袋，真是貼心。

泡湯讓你全身舒暢，來日本泡湯是五感共享，但來過溫泉旅館大眾池常有一困擾，穿室內拖鞋的泡湯客很多時，回房時就很難找回自己的那雙，尋覓時心忐忑，不想踏上一隻臭鞋，泡湯後的舒暢感全都沒了。此旅館有一貼心設計，就是在房間內提供三到四個木製曬衣夾，繫一房號標籤，讓房客攜至湯屋，不僅將個人拖鞋夾住，且易於辨識不會誤取，想到只為解決客戶的小疙瘩，旅館要準備五百個不同號碼的木夾，好服務的規格又被拉開。

以往溫泉旅館會提供日式浴衣讓房客使用，導遊常叮嚀其穿戴方式，避免將浴衣穿成壽衣，此次入宿的滑雪場飯店有許多歐美房客，為了他們的需求，飯店在浴袍上作了改變，將日本傳統一件式的浴衣，換成polo衫兩件式的休閒服，讓歐美客也能自在享受湯屋，也不會因穿錯日式浴袍而造成尷尬。

貼心的服務讓使用者安心，而安心的環境會讓遊客放心的享受，最後，就是放心的花錢。

— 在富良野スキー場